Se pretendia escolher a faturação mensal, mas atualizou para um plano anual, podemos ajudar. Se ainda não utilizou o plano anual, contacte o suporte - idealmente nas 72 horas seguintes à compra - e converteremos a sua conta para o plano mensal e reembolsaremos a diferença.
Como pedir a mudança para o plano mensal
Envie um e-mail para support@alohi.com assim que se aperceber, idealmente nas 72 horas seguintes à compra. Inclua:
- O endereço de e-mail da sua conta
- A data da compra
- A confirmação de que não enviou nenhum fax com o plano anual
Depois de convertermos a sua conta, ficará no plano mensal com o mesmo número de fax e as mesmas funcionalidades. Receberá um e-mail de confirmação quando a alteração estiver concluída.
Contacte-nos antes de apresentar uma contestação de pagamento - podemos resolver isto mais depressa diretamente.
Se tiverem passado mais de 72 horas ou se já utilizou o plano
Contacte-nos mesmo assim e analisaremos o seu pedido, mas não podemos garantir a mudança. Se o plano anual foi utilizado, mantém-se até ao fim do período de 12 meses que pagou e não é reembolsado - consulte a nossa política de reembolso.
Algumas informações que podem ser úteis:
- Um plano anual sai mais barato por mês do que a faturação mensal, por isso, se continuar a precisar do serviço de fax, pode poupar ao longo do ano.
- Pode enviar e receber faxes normalmente durante os 12 meses completos.
Como verificar o ciclo de faturação antes de pagar
Na página de pagamento, o ciclo de faturação é apresentado como um seletor Mensal / Anual acima dos preços dos planos. Os planos anuais mostram um preço mensal com desconto, mas o valor de um ano completo é cobrado antecipadamente num único pagamento. Antes de confirmar, verifique o total no passo de pagamento - se for aproximadamente 10 a 12 vezes o preço mensal, o plano anual está selecionado.
Posso mudar para o plano mensal na próxima renovação?
Infelizmente, isso não é possível. Um plano anual renova-se como anual. Se já não precisar do plano, pode cancelá-lo com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à sua data de renovação para impedir a cobrança seguinte.
Está a mudar de mensal para anual de propósito? O ciclo anual começa imediatamente e dura 12 meses a partir da data da atualização. O valor que pagou pelo seu ciclo mensal atual não é creditado no novo ciclo. Para evitar pagar ambos, faça a atualização perto da data de renovação mensal.
Subscrevi através de Apple App Store ou de Google Play
Se comprou o plano na aplicação iOS ou através de Google Play, a faturação é gerida por Apple ou por Google. Não podemos alterar o ciclo de faturação nem emitir um reembolso relativamente a estas compras. Contacte diretamente Apple ou Google Play. Consulte também como alterar o ciclo de faturação.
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