Pode transferir o seu número de fax existente para Fax.Plus e continuar a utilizá-lo. A portabilidade é gratuita - só paga o plano que utiliza com o número. Eis o processo completo, pela ordem em que acontece.
Mantenha a sua linha atual ativa até confirmarmos que a portabilidade está concluída. Não cancele primeiro o serviço com o seu fornecedor atual, mesmo que este o sugira. Um número que tenha sido cancelado não pode ser portado e pode perder-se.
Passo 1: Verifique se o seu número pode ser portado
Não precisa de um plano pago para este passo.
- Certifique-se de que o número está ativo junto do seu fornecedor atual e de que este permite a portabilidade de saída.
- Envie o Formulário de pedido de portabilidade.
- Verificamos se o seu número pode ser portado e respondemos no prazo de um dia útil.
Veja também: Que países são suportados para a portabilidade de números?
Passo 2: Escolha um plano que suporte números portados
Assim que confirmarmos que o seu número é elegível, subscreva um plano que o suporte. Para números dos EUA, é o Premium ou superior (Premium, Business ou Enterprise). Os requisitos para outros países podem ser diferentes - indicá-los-emos na nossa resposta.
- Os números portados não podem ser passados para o plano Basic, nem agora nem mais tarde. Se pretende fazer a portabilidade, escolha Premium ou superior desde o início.
- Escolha com cuidado o seu ciclo de faturação. Não é possível passar de anual para mensal mais tarde.
- Precisa de mais do que um número na conta, por exemplo para manter também o número temporário? Isso requer Business ou Enterprise.
Passo 3: Utilize o número temporário enquanto aguarda
Quando subscrever, ser-lhe-á pedido que escolha um número de fax. Isto é normal - é um número temporário para poder começar a enviar faxes de imediato. Quando a portabilidade estiver concluída, o seu próprio número substitui-o automaticamente.
Se a sua conta tiver mais do que um número, indique-nos qual o número que o número portado deve substituir.
Passo 4: Envie-nos os seus documentos
Vamos pedir-lhe:
- Uma Carta de Autorização (LOA) assinada - veja como preencher a LOA.
- A sua fatura mais recente do seu fornecedor atual, onde conste o número.
Os dados na LOA têm de corresponder exatamente aos que o seu fornecedor tem registados (nome, morada, número de telefone de faturação). As divergências são o motivo mais comum de rejeição das portabilidades. Peça ao seu fornecedor o seu Registo de Cliente (CSR) e copie os dados a partir dele.
Passo 5: O PIN de portabilidade
Não precisamos de um PIN para iniciar a portabilidade. Mas se o seu fornecedor tiver um PIN ou número de conta associado à sua linha, envie-no-lo - muitos fornecedores rejeitam portabilidades sem ele, e isso agiliza o processo.
- Pergunte ao seu fornecedor: „Existe um PIN de portabilidade de saída ou um número de conta necessário para portar este número?“
- Se o seu fornecedor disser que não emite PINs e lhe pedir que cancele a linha, não a cancele. Diga-nos e submeteremos a portabilidade sem PIN.
Passo 6: O operador transfere o seu número
- Submetemos o pedido de portabilidade ao seu fornecedor atual.
- Este aprova uma data de transferência ou pede mais informações. Se rejeitar o pedido, indicaremos exatamente o que é necessário e até quando - as rejeições têm um prazo curto para serem corrigidas.
- Na data de transferência, o seu número fica ativo em Fax.Plus automaticamente, sem interrupção do serviço.
O processo completo demora normalmente 2 a 4 semanas, dependendo sobretudo da rapidez de resposta do seu fornecedor atual.
Só depois de confirmarmos que a portabilidade está concluída deve cancelar o serviço com o seu antigo fornecedor.
Perguntas frequentes
Preciso de um plano antes de enviar o formulário de portabilidade?
Não. Envie primeiro o formulário. Subscreva assim que confirmarmos que o seu número pode ser portado.
Posso portar com o plano Premium e depois passar para o Basic?
Não. Um número portado requer Premium ou superior enquanto estiver em Fax.Plus.
A portabilidade tem algum custo?
Não, a portabilidade de entrada é gratuita. Só paga o seu plano.
A minha portabilidade foi rejeitada - o que fazer?
Consulte Rejeições de portabilidade comuns e como evitá-las e envie-nos o motivo indicado pelo seu fornecedor.