Este artigo remete para respostas detalhadas às perguntas mais frequentes sobre faturação. Se a sua questão não estiver abordada, contacte support@alohi.com a partir do endereço de email associado à sua conta.
Subscrição e renovações
- Como cancelar a sua subscrição do Fax.Plus
- Como desativo a renovação automática? (A mesma ação que cancelar a subscrição — consulte o artigo)
- Cancelei, mas continuo a ser cobrado
- Como cancelar a minha subscrição adquirida através da Apple App Store ou da Google Play
- Como posso fazer downgrade do meu plano de subscrição do Fax.Plus?
- Fiz upgrade acidentalmente para um plano anual
- Escolhi a faturação mensal, mas quero fazer upgrade para a faturação anual
Reembolsos
Cobranças e saldo
- Porque foi deduzido saldo mesmo que o meu fax não tenha sido enviado?
- Porque estou a ver uma cobrança duplicada na minha subscrição mensal?
- Porque recebi uma taxa de transação internacional?
- Faturação de transmissão de fax: como é calculado o número de páginas?
- Como posso adicionar saldo à minha conta Fax.Plus?
Respostas rápidas
As minhas páginas gratuitas não utilizadas transitam para o mês seguinte? Não. As páginas dos planos mensais são repostas no início de cada ciclo.
O saldo extra que adquiri expira? Não. O saldo extra adquirido não expira e permanece disponível durante toda a vida útil da sua conta.
Posso obter um reembolso pelas páginas não utilizadas de um plano cancelado? Não. Não são emitidos reembolsos por páginas não utilizadas ou por tempo de subscrição não utilizado.
Existe um período de avaliação gratuito? Fax.Plus não oferece períodos de avaliação gratuitos para planos pagos. No entanto, pode utilizar o nosso plano Free, que inclui 10 páginas gratuitas após verificar o seu número de telemóvel. Não existe um período de avaliação separado para os planos pagos. Sign.Plus oferece um período de avaliação gratuito de 14 dias nos planos pagos.
Que métodos de pagamento aceitam? Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover e outros), PayPal em algumas regiões e Apple Pay ou Google Pay através das aplicações móveis.
Serei cobrado na minha moeda local? Faturamos em USD, EUR, CHF ou GBP, dependendo da moeda da sua conta. O seu banco pode aplicar uma taxa de conversão internacional se a moeda do seu cartão não corresponder.
Como obtenho uma fatura para contabilidade? As faturas são geradas automaticamente após cada pagamento. Consulte Como posso obter uma fatura/recibo oficial e imprimível do meu pagamento?.
Fornecem um W-9? Não. Fornecemos um W-8, uma vez que estamos sediados na Suíça.
💬 Tem questões sobre a nossa faturação? Contacte-nos, para que possamos ajudar a esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações!