Este artigo reúne ligações para respostas detalhadas às perguntas de faturação mais comuns. Se a sua pergunta não estiver abordada, contacte support@alohi.com. Escreva a partir do endereço de e-mail associado à sua conta, se o souber. Caso contrário, escreva a partir de qualquer endereço e indique a data e o valor da cobrança para que possamos encontrar a sua conta.
Subscrição e renovações
- Como cancelar a subscrição de Fax.Plus
- Como posso desativar a renovação automática? (É a mesma ação que cancelar – consulte o artigo)
- Cancelei, mas continuam a cobrar-me
- Como cancelar a minha subscrição adquirida através de Apple App Store ou de Google Play
- Como posso passar para um plano de subscrição inferior de Fax.Plus?
- Mudei acidentalmente para um plano anual
- Escolhi a faturação mensal, mas quero passar para a faturação anual
Reembolsos
Cobranças e saldo
- Porque foi deduzido crédito, apesar de o meu fax não ter sido enviado?
- Porque é que vejo uma cobrança duplicada na minha subscrição mensal?
- Porque recebi uma taxa de transação internacional?
- Faturação da transmissão de fax: como é calculado o número de páginas de um fax?
- Como posso adicionar crédito à minha conta Fax.Plus?
Respostas rápidas
As páginas mensais não utilizadas transitam para o mês seguinte? Não. As páginas do plano mensal são repostas no início de cada ciclo.
Os créditos extra adquiridos expiram? Não. Os créditos extra adquiridos não expiram e permanecem disponíveis durante toda a vida da sua conta.
Posso obter um reembolso das páginas não utilizadas de um plano cancelado? Não. Não são efetuados reembolsos por páginas não utilizadas nem por tempo de subscrição não utilizado.
Existe um período de teste gratuito? Fax.Plus não oferece testes gratuitos para planos pagos. No entanto, pode utilizar o nosso plano Free, que inclui 10 páginas gratuitas após a verificação do seu número de telemóvel. Não existe um período de teste separado para os planos pagos. Sign.Plus oferece um teste gratuito de 14 dias nos planos pagos.
Que métodos de pagamento aceitam? Cartões de crédito e de débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover e outros), PayPal em algumas regiões e Apple Pay ou Google Pay através das aplicações móveis.
A cobrança será feita na minha moeda local? Faturamos em USD, EUR, CHF ou GBP, consoante a moeda da sua conta. O seu banco pode aplicar uma taxa de conversão internacional se a moeda do seu cartão não corresponder.
Como obtenho uma fatura para a contabilidade? As faturas são geradas automaticamente após cada pagamento. Consulte Como posso obter uma fatura/recibo oficial e imprimível do meu pagamento?.
Fornecem um W-9? Não. Fornecemos um W-8, uma vez que estamos sediados na Suíça.
💬 Tem questões sobre a nossa faturação? Contacte-nos, para que possamos ajudar a esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações!