Jeśli połączenia przychodzące na Twój numer Dial.Plus nie docierają do recepcjonisty AI, poniżej znajdziesz sposób diagnozy.
Najpierw sprawdź podstawy
1. Czy Twój numer jest aktywny? Przejdź do Ustawienia → Numery. Status powinien mieć wartość „Aktywny”.
2. Czy recepcjonista AI jest skonfigurowany? Jeśli nie, połączenia nie mają dokąd trafić. Dokończ konfigurację recepcjonisty.
3. Czy Twój plan nie ma zaległości płatniczych? Sprawdź w sekcji Ustawienia → Plan i płatności, czy nie występują problemy z płatnościami.
Przetestuj połączenie
1. Z innego telefonu (nie z Twojego numeru Dial.Plus) zadzwoń na swój numer Dial.Plus.
2. Zwróć uwagę, co się dzieje:
- Numer dzwoni, ale nikt nie odbiera: połączenie nie dociera do AI. Sprawdź konfigurację adresu URL głosu.
- Numer dzwoni, a potem rozłącza się: połączenie z AI się nie udaje. Zobacz sekcję „Błędy usługi AI” poniżej.
- Numer jest zajęty: AI może obsługiwać inne połączenie (w większości planów limit to jedno połączenie naraz). Spróbuj ponownie.
- Numer nieosiągalny / poza zasięgiem usługi: sam numer nie jest prawidłowo kierowany. Może to oznaczać, że przenoszenie numeru (port-in) nie zostało jeszcze zakończone.
Błędy usługi AI
W niewielkim odsetku przypadków usługa głosowa AI (dostawcy zamiany tekstu na mowę i mowy na tekst) zwraca przejściowe błędy. Objawy:
- Dzwoniący słyszy początkowe powitanie, a następnie ciszę.
- Dzwoniący słyszy komunikat „wystąpił błąd”.
- Dzwoniący słyszy AI w połowie zdania, po czym połączenie się przerywa.
Zazwyczaj można to rozwiązać w następujący sposób:
- Spróbuj ponownie zadzwonić po kilku minutach.
- Sprawdź na naszej stronie statusu **status.alohi.com**, czy nie występują aktywne incydenty.
- Zgłoś problem na adres support@alohi.com, podając znacznik czasu połączenia.
Moje połączenia działają w teście, ale nie w środowisku produkcyjnym
- Region dzwoniącego: sprawdź, czy Twój numer jest osiągalny z kraju dzwoniącego. Połączenia międzynarodowe do niektórych regionów mogą mieć problemy z trasowaniem.
- Operator dzwoniącego: niektórzy mniejsi operatorzy sporadycznie mają problemy z trasowaniem do konkretnych zakresów numerów.
- Osobliwości numerów bezpłatnych: amerykańskie numery bezpłatne (800, 855, 866, 877, 888, 833) czasami mają problemy z trasowaniem w scenariuszach międzynarodowych.
Kiedy natychmiast skontaktować się z pomocą techniczną
Skontaktuj się pilnie z pomocą techniczną pod adresem support@alohi.com, jeśli:
- Połączenia nie działają od ponad godziny.
- Tracisz połączenia biznesowe w godzinach pracy.
- Dotyczy to Twojego numeru bezpłatnego lub numeru kluczowego dla działalności firmy.
- Podaj:
- Numer Dial.Plus, którego dotyczy problem.
- Numer dzwoniącego (jeśli znany).
- Przybliżony czas nieudanych połączeń.
- Opis tego, co usłyszał dzwoniący (dzwonienie, sygnał zajętości, komunikat o błędzie).
Strona statusu
Informacje o znanych incydentach i przerwach w działaniu usługi znajdziesz na status.alohi.com.