Po tym, jak agent AI obsłuży połączenie, można odsłuchać rozmowę, aby ocenić jego skuteczność, sprawdzić poprawność odpowiedzi i znaleźć obszary do poprawy. Odsłuchiwanie wcześniejszych połączeń to świetny sposób na dopracowanie odpowiedzi agenta i zapewnienie stale wysokiej jakości obsługi klienta.
Jak odsłuchać połączenie
- Zaloguj się na konto Dial.Plus.
- Przejdź do zakładki Połączenia.
- Znajdź i kliknij połączenie, które chcesz przejrzeć.
- Naciśnij przycisk Odtwórz, aby rozpocząć odsłuchiwanie.
Dodatkowe narzędzia do przeglądu połączeń
Podczas przeglądania konkretnego połączenia można również:
- Wyświetlić podsumowanie połączenia – szybki przegląd treści rozmowy i najważniejszych punktów
- Przeczytać transkrypcję – pełny zapis tekstowy połączenia do szybkiego przeglądania lub wyszukiwania
- Pobrać nagranie audio – zapisać połączenie jako plik MP3 do odsłuchania offline lub udostępnienia zespołowi
Dlaczego to ważne
Regularne przeglądanie połączeń pomaga:
- Zidentyfikować obszary, w których agent potrzebuje dodatkowego szkolenia lub aktualizacji wiedzy
- Potwierdzić, że odpowiedzi są trafne i zgodne z tonem marki
- Usprawnić przebieg i efektywność interakcji z klientami
Jeśli szukasz wskazówek dotyczących udoskonalania agenta AI na podstawie tych przeglądów, zapoznaj się z naszym artykułem o najlepszych praktykach szkolenia agentów.