Po przeprowadzeniu testu z agentem w Dial.Plus system automatycznie generuje transkrypcję rozmowy — pisemny zapis konwersacji. Transkrypcje ułatwiają przegląd tego, co zostało powiedziane, ocenę działania agenta oraz wskazanie obszarów do poprawy.
Jak uzyskać dostęp do transkrypcji agenta testowego
- Zaloguj się do swojego konta Dial.Plus
- Przejdź do zakładki Calls
- Znajdź i wybierz rozmowę agenta testowego, którą chcesz sprawdzić
- Transkrypcja pojawi się obok szczegółów rozmowy
Co można zrobić z transkrypcjami
Podczas przeglądania transkrypcji można:
- Sprawdzić dokładność – zobaczyć, jak dobrze agent rozumiał pytania i na nie odpowiadał.
- Zidentyfikować obszary do poprawy – wykryć błędy, luki lub niewykorzystane możliwości w odpowiedziach.
Dlaczego transkrypcje są ważne
Transkrypcje agenta testowego dają czytelny, pisemny zapis każdej rozmowy testowej. Ich przegląd umożliwia:
- Szybsze wprowadzanie ulepszeń – oszczędność czasu dzięki przeglądaniu transkrypcji zamiast odsłuchiwania pełnych nagrań audio.
- Zapewnienie gotowości – potwierdzenie tonu, spójności i zgodności działania agenta z profilem firmy przed przejściem do obsługi rzeczywistych klientów.