Kto może korzystać z tej funkcji?
Dostępne we wszystkich płatnych planach.
Tylko właściciele i administratorzy w aplikacji internetowej
Numery telefonów są kluczowym elementem konfiguracji agentów SI w Dial.Plus. Skuteczne zarządzanie nimi zapewnia klientom niezawodny kontakt z agentami, a każda rozmowa jest kierowana odpowiednim kanałem komunikacji. Ten przewodnik zawiera wszystko, co trzeba wiedzieć o przypisywaniu, zmianie przypisania i usuwaniu numerów telefonów w Dial.Plus.
Najważniejsze zasady dotyczące numerów telefonów
- Każdy numer telefonu można przypisać jednocześnie tylko do jednego agenta
- Do jednego agenta można przypisać wiele numerów telefonów
- Numery są dostępne tylko w planach płatnych
- Dodatkowe numery można kupić w planie Professional lub wyższym
- W wybranych krajach można przenieść posiadany numer do Dial.Plus
Przypisywanie numeru do agenta
Numer telefonu można przypisać z karty Numery lub z karty Agenci AI.
Potrzebujesz pomocy? Skorzystaj z naszego przewodnika krok po kroku: Jak połączyć numer telefonu z agentem
Zmiana przypisania numeru do innego agenta
Aby przenieść numer od jednego agenta do drugiego:
- Zaloguj się na swoje konto Dial.Plus
- Przejdź do karty Numery
- Znajdź numer, którego przypisanie chcesz zmienić
- Kliknij nazwę obecnego agenta
- Kliknij Usuń przypisanie agenta, a następnie Usuń przypisanie
- Kliknij Przypisz agenta
- Wybierz nowego agenta. Od tej chwili numer będzie kierować połączenia do nowo przypisanego agenta.
Usuwanie numeru z agenta
Jeśli chcesz usunąć przypisanie numeru bez natychmiastowego przypisywania go do innego agenta, skorzystaj z jednej z poniższych opcji:
Opcja 1: z karty Agenci AI
- Zaloguj się na swoje konto Dial.Plus
- Przejdź do karty Agenci AI
- Kliknij agenta, który korzysta z numeru
- Otwórz Zarządzaj numerami
- Kliknij ikonę Usuń przypisanie tego numeru
obok numeru
Opcja 2: z karty Numery
- Zaloguj się na swoje konto Dial.Plus
- Przejdź do karty Numery
- Kliknij nazwę obecnego agenta
- Kliknij Usuń przypisanie agenta
- Potwierdź usunięcie, klikając Usuń przypisanie
Uwaga: Numer pozostanie na Twoim koncie i będzie można go później ponownie przypisać. Dopóki jednak nie zostanie przypisany ponownie, nie będzie przyjmować połączeń.
O czym warto pamiętać
- Gotowość agenta: Przed przypisaniem numeru upewnij się, że agent jest w pełni skonfigurowany. Zobacz: Jak skonfigurować istniejącego agenta
- Doświadczenie klientów: Zmiana przypisania numerów może dezorientować powracających rozmówców. Rozważ aktualizację wiadomości powitalnej lub często zadawanych pytań przy wprowadzaniu zmian.
- Limity planu: Sprawdź swój plan subskrypcji, aby potwierdzić, ile numerów można przypisać.