Jeśli połączenia przychodzące na Twój numer Dial.Plus nie docierają do recepcjonisty AI, oto jak zdiagnozować problem.
Najpierw sprawdź podstawy
1. Czy Twój numer jest aktywny? Przejdź do Ustawienia → Numery. Status powinien wskazywać „Aktywny”.
2. Czy recepcjonista AI został skonfigurowany? Jeśli nie, połączenia nie mają dokąd trafić. Dokończ konfigurację recepcjonisty.
3. Czy Twój plan jest w porządku? Sprawdź Ustawienia → Plan i rozliczenia w poszukiwaniu problemów z płatnością.
Przetestuj połączenie
1. Z innego telefonu (nie z Twojego numeru Dial.Plus) zadzwoń na swój numer Dial.Plus.
2. Zwróć uwagę na to, co się dzieje:
- Numer dzwoni, ale nikt nie odbiera: Połączenie nie dociera do AI. Sprawdź konfigurację adresu URL głosu.
- Numer dzwoni, a potem się rozłącza: Połączenie z AI się nie udaje. Zobacz „Błędy usługi AI” poniżej.
- Numer jest zajęty: AI może obsługiwać inne połączenie (limit jednego połączenia jednocześnie w większości planów). Spróbuj ponownie.
- Numer jest nieosiągalny / poza zasięgiem: Sam numer nie kieruje połączeń. Może to być niedokończony proces przenoszenia numeru (port-in).
Błędy usługi AI
W niewielkim odsetku przypadków usługa głosowa AI (dostawcy zamiany tekstu na mowę i mowy na tekst) zwraca tymczasowe błędy. Objawy:
- Osoba dzwoniąca słyszy początkowe powitanie, a potem ciszę.
- Osoba dzwoniąca słyszy komunikat „wystąpił błąd”.
- Osoba dzwoniąca słyszy AI w połowie wypowiedzi, a potem połączenie się przerywa.
Zazwyczaj rozwiązuje się to w następujący sposób:
- Poproszenie osoby dzwoniącej o ponowną próbę po kilku minutach.
- Sprawdzenie naszej strony statusu status.alohi.com w poszukiwaniu aktywnych incydentów.
- Zgłoszenie problemu na adres support@alohi.com wraz z sygnaturą czasową połączenia.
Moje połączenia działają w testach, ale nie w środowisku produkcyjnym
- Region osoby dzwoniącej: Sprawdź, czy Twój numer jest osiągalny z kraju osoby dzwoniącej. Połączenia międzynarodowe do niektórych regionów mogą mieć problemy z routingiem.
- Operator osoby dzwoniącej: Niektórzy mniejsi operatorzy okazjonalnie mają problemy z routingiem do konkretnych zakresów numerów.
- Osobliwości numerów bezpłatnych: Amerykańskie numery bezpłatne (800, 855, 866, 877, 888, 833) czasami mają problemy z routingiem w scenariuszach międzynarodowych.
Kiedy natychmiast skontaktować się z pomocą techniczną
Skontaktuj się pilnie z support@alohi.com, jeśli:
- Połączenia nie działają od ponad 1 godziny.
- Tracisz połączenia biznesowe w godzinach pracy.
- Dotyczy to Twojego numeru bezpłatnego lub krytycznego dla działalności biznesowej.
- Podaj:
- Numer Dial.Plus, którego dotyczy problem.
- Numer osoby dzwoniącej (jeśli znany).
- Przybliżony czas nieudanych połączeń.
- Opis tego, co usłyszała osoba dzwoniąca (sygnał dzwonienia, zajętość, komunikat o błędzie).
Strona statusu
Informacje o znanych incydentach i awariach znajdziesz na status.alohi.com.