Wie kan deze functie gebruiken?
Beschikbaar met Premium-, Business- en Enterprise-abonnementen.
Toegankelijk voor eigenaren en beheerders.
Het overdragen van een nummer naar Fax.Plus duurt meestal 2 tot 4 weken, afhankelijk van hoe snel uw huidige aanbieder reageert. In dit artikel leest u wat er in elke fase gebeurt, wat wij van u nodig hebben en hoe u kunt zien dat uw overdracht is voltooid.
Tip: Wij e-mailen u in elke fase. Controleer uw postvak IN (en uw spammap) op e-mails van support@alohi.com met „Porting Info” of „Porting Initiation” in de onderwerpregel.
Waar staat uw overdracht nu?
Fase 1: Aanvraagformulier voor nummeroverdracht ontvangen
U ontvangt een e-mail met „Porting Info” in de onderwerpregel. Binnen één werkdag bevestigen wij of uw nummer kan worden overgedragen en laten wij u de volgende stappen weten.
Wat u moet doen: Nog niets - wacht op ons antwoord.
Fase 2: Wachten op uw abonnement en documenten
Uw nummer komt in aanmerking, maar de overdracht is nog niet gestart. Wij kunnen pas beginnen zodra we het volgende hebben ontvangen:
- Een Premium-, Business- of Enterprise-abonnement op uw account (met een tijdelijk nummer).
- Een ondertekende machtigingsbrief (Letter of Authorization, LOA), elektronisch ingevuld - handgeschreven formulieren worden vaak door providers afgewezen. Zie Hoe vult u de LOA in.
- Uw meest recente factuur van uw huidige aanbieder, waarop uw naam en het nummer staan.
- Uw pincode of accountnummer voor de overdracht, als uw huidige aanbieder die gebruikt.
Wat u moet doen: Stuur de documenten door te antwoorden op uw „Porting Info”-e-mail, of dien ze in via het formulier voor het starten van de nummeroverdracht.
Heeft u het formulier ingediend, maar nog niets gehoord over een overdrachtsdatum? De meest voorkomende reden is dat wij de bovenstaande documenten niet hebben ontvangen. Uw overdracht start pas zodra wij alles hebben.
Fase 3: Overdracht ingediend bij uw huidige aanbieder
U ontvangt een e-mail met „Porting Initiation” in de onderwerpregel, waarin wij bevestigen dat wij uw documenten hebben ontvangen en de aanvraag hebben ingediend. Uw huidige aanbieder beoordeelt de aanvraag nu.
Wat u moet doen: Houd uw huidige lijn actief. Gebruik in de tussentijd uw tijdelijke Fax.Plus-nummer.
Fase 4: Actie vereist (alleen als uw aanbieder de overdracht afwijst of pauzeert)
Als uw aanbieder de aanvraag afwijst of in de wacht zet, e-mailen wij u de reden en precies wat er nodig is. De meest voorkomende redenen zijn een ontbrekende of onjuiste pincode, of gegevens op de LOA die niet overeenkomen met de gegevens van uw aanbieder.
Wat u moet doen: Reageer zo snel mogelijk. Aanbieders geven een korte termijn om een afwijzing te herstellen - als die verstrijkt, wordt de aanvraag geannuleerd en moet deze opnieuw worden gestart met nieuwe documenten. Zie Veelvoorkomende afwijzingen van nummeroverdracht en hoe u ze voorkomt.
Fase 5: Overdrachtsdatum bevestigd
Uw aanbieder heeft de overdracht goedgekeurd en wij e-mailen u de overdrachtsdatum.
Wat u moet doen: Niets - op die datum gaat uw nummer automatisch over naar Fax.Plus, zonder onderbreking van de dienst.
Fase 6: Overdracht voltooid
Uw nummer verschijnt nu in uw Fax.Plus-account en vervangt uw tijdelijke nummer. Als uw account meer dan één nummer heeft, vervangt het nummer dat u ons heeft opgegeven.
Wat u moet doen:
- Stuur een testfax naar uw nummer om te bevestigen dat u faxen ontvangt.
- Zeg pas dan uw abonnement bij uw oude aanbieder op.
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik controleren of mijn overdracht is voltooid?
Ga naar het tabblad Nummers in uw Fax.Plus-account. Als uw eigen nummer daar staat in plaats van het tijdelijke nummer, is de overdracht voltooid.
Mijn aanbieder zegt dat de overdracht is voltooid, maar ik zie mijn nummer niet in Fax.Plus.
Antwoord op uw e-mail over de nummeroverdracht en laat het ons weten. Wij controleren het en wijzen het nummer toe aan uw account.
Het is al meer dan 4 weken geleden. Wat moet ik doen?
Controleer eerst of u alle documenten uit Fase 2 heeft verstuurd en op alle verzoeken van ons heeft gereageerd. Is dat het geval, antwoord dan op uw e-mail over de nummeroverdracht, dan overleggen wij met de provider.
Hoe vraag ik om een update?
Antwoord op uw bestaande „Porting Info”- of „Porting Initiation”-e-mail vanaf het e-mailadres van uw Fax.Plus-account. Open geen nieuwe aanvraag - als alles in één gesprek blijft, kunnen wij uw overdracht sneller vinden.
Kan ik de overdracht versnellen?
De doorlooptijd hangt af van uw huidige aanbieder. Vertraging voorkomt u het best door volledige documenten te sturen met gegevens die exact overeenkomen met de gegevens van uw aanbieder, en snel te reageren als wij iets vragen.
Kan ik mijn aanvraag voor nummeroverdracht annuleren?
Ja, zolang uw aanbieder nog geen overdrachtsdatum heeft ingepland. Antwoord op uw e-mail over de nummeroverdracht en laat ons weten welk nummer moet worden geannuleerd. U kunt uw tijdelijke Fax.Plus-nummer blijven gebruiken. Zodra er een overdrachtsdatum is ingepland, kan de overdracht niet meer worden geannuleerd.
Kan ik de datum voor mijn overdracht kiezen?
De overdrachtsdatum wordt ingepland door uw huidige aanbieder, niet door Fax.Plus. Als de overdracht op een specifieke datum moet plaatsvinden, neemt u contact op met uw huidige aanbieder om dit te regelen.