Veelvoorkomende afwijzingen bij het overzetten van nummers en hoe u ze voorkomt

Het overzetten van uw nummer naar Fax.Plus verloopt meestal soepel. Om ervoor te zorgen dat alles zo vlot mogelijk gaat, hebben we de meest voorkomende redenen op een rij gezet waarom een overdrachtsverzoek kan worden afgewezen, samen met eenvoudige stappen om dat te voorkomen. En u staat er niet alleen voor - we ondersteunen u tijdens het hele proces. Als u vragen hebt of feedback van de provider ontvangt, deel die dan met ons, dan helpen wij u verder.

De meest voorkomende afwijzingen bij het overzetten zijn:

• Adres-/gegevensonjuistheid
• Inactief nummer
• Onjuist BTN
• Ontbrekend accountnummer
• Ontbrekende pincode
• Openstaande order
• Ongeautoriseerde handtekening

Adres-/gegevensonjuistheid

Deze afwijzing betekent meestal dat de gegevens op uw machtigingsbrief (Letter of Authorization, LOA) niet overeenkomen met wat uw huidige provider heeft vastgelegd in het klantendossier (Customer Service Record, CSR).

Zo voorkomt u het:

• Neem contact op met uw huidige provider en controleer de exacte gegevens die zij hebben vastgelegd (bedrijfsnaam, adres, enz.).
• Vraag indien mogelijk een kopie van uw CSR aan.
• Vul vervolgens de LOA in met precies die gegevens.
  U kunt de stappen voor de LOA hier bekijken: Hoe verloopt het overzetten van nummers met Fax.Plus?

Inactief nummer / openstaande order

Deze afwijzing betekent meestal dat het nummer of de nummers die u hebt aangevraagd momenteel niet actief zijn bij uw provider. In sommige gevallen kan dit ook duiden op openstaande kosten of een openstaande order op het account.

• Controleer bij uw provider of de faxnummers actief zijn en in gebruik.
• Vraag of er openstaande orders, lopende wijzigingen of onbetaalde saldi zijn die de overdracht kunnen blokkeren.

Onjuist factureringstelefoonnummer (BTN)

Deze afwijzing betekent dat het factureringstelefoonnummer (Billing Telephone Number, BTN) dat u hebt opgegeven niet overeenkomt met het BTN dat bij uw huidige provider is vastgelegd.

• Neem contact op met uw provider en controleer welk BTN bij de faxnummers hoort.
• Gebruik precies dat BTN op de LOA en in het overdrachtsverzoek.

Ontbrekend accountnummer

Sommige providers vereisen een accountnummer voor het overzetten. Deze afwijzing betekent dat het vereist is, maar niet is meegestuurd.

• Vraag uw provider om uw CSR of het accountnummer dat voor het overzetten nodig is.
• Als uw provider bevestigt dat een accountnummer vereist is, stuur het dan naar ons wanneer u uw overdracht aanvraagt.

Ontbrekende pincode

Sommige providers vereisen een pincode voor het overzetten. Deze afwijzing betekent dat die vereist is, maar niet is meegestuurd.

• Vraag uw provider om uw CSR of de pincode die nodig is voor de autorisatie van de overdracht.
• Als een pincode vereist is, stuur die dan naar ons wanneer u uw overdracht aanvraagt.

Ongeautoriseerde handtekening

Deze afwijzing betekent meestal dat de LOA is ondertekend door iemand die niet bevoegd is om wijzigingen aan te brengen op het account bij de provider.

• Controleer bij uw provider wie gemachtigd is voor het account.
• Laat die gemachtigde persoon de LOA ondertekenen - of werk eerst de gemachtigde contactpersoon bij, indien nodig.

Hulp nodig?

Het overzetten kan 2 tot 4 weken duren. Om uw aanvraag te versnellen, moet u ervoor zorgen dat de gegevens op de machtigingsbrief (LOA) die u ons stuurt exact overeenkomen met de gegevens die uw huidige provider heeft vastgelegd, zoals weergegeven in het klantendossier (CSR). Ons team helpt u altijd graag met het controleren van gegevens en ondersteunt u tijdens het hele proces.

Als iets onduidelijk is - of als u een afwijzing ontvangt en hulp wilt bij het interpreteren ervan - staat ons team voor u klaar. Deel de reden van afwijzing van de provider (indien vermeld), dan begeleiden wij u bij de beste volgende stap.