Als u een fax hebt verzonden en vervolgens het browsertabblad hebt gesloten voordat het uploaden of verwerken was voltooid, kunt u het volgende controleren.
Wat er gebeurt als u het tabblad sluit tijdens het verzenden
Een fax doorloopt meerdere fasen tussen het moment waarop u op Verzenden klikt en het moment waarop de fax daadwerkelijk wordt verstuurd:
- Uploaden: uw bestand wordt vanaf uw computer geüpload naar de servers van Fax.Plus.
- Verwerken: wij zetten uw bestand om naar een formaat dat geschikt is voor faxen.
- In wachtrij: de fax staat klaar om te worden verzonden.
- Verzenden: de fax wordt actief verstuurd.
- Verzonden: bevestiging van de bestemming ontvangen.
Als u het tabblad sluit tijdens fase 1 (Uploaden) of fase 2 (Verwerken), is de fax mogelijk niet volledig op onze servers aangekomen en verschijnt deze niet in Verzonden of Postvak UIT.
Als u het tabblad sluit vanaf fase 3, staat de fax op onze servers en wordt deze normaal verder verwerkt, ongeacht de status van uw browser. Zodra de fax is afgeleverd, verschijnt deze in uw sectie Verzonden.
Zo vindt u een fax die mogelijk ontbreekt
- Vernieuw de pagina en controleer Postvak UIT. Log opnieuw in bij Fax.Plus → Faxen → Postvak UIT. Als de fax wordt verwerkt of in de wachtrij staat, vindt u deze hier.
- Controleer de sectie Verzonden. Als de fax al is verzonden, staat deze onder Faxen → Verzonden.
- Controleer uw e-mail. Als de fax is gelukt of mislukt, hebt u hierover een e-mailmelding ontvangen.
Als de fax nergens te vinden is
Waarschijnlijk is de fax niet op onze servers aangekomen. Het uploaden is onderbroken voordat het was voltooid. U moet de fax opnieuw verzenden.
Zo voorkomt u dit:
- Blijf op de pagina totdat u een bevestigingsbericht ziet dat de fax in de wachtrij staat of is verzonden.
- Gebruik een stabiele internetverbinding bij grote bestanden.
- Voorkom dat u tijdens het uploaden van netwerk wisselt (bijvoorbeeld van wifi naar mobiel).
„Ik zie de fax in Postvak UIT, maar hij zit vast”
Faxen kunnen even in Postvak UIT blijven staan terwijl ze in de wachtrij staan. Als een fax langer dan 30 minuten in Postvak UIT staat:
Controleer de status van de fax door erop te klikken:
- Als de status Onvoldoende tegoed is, voeg dan tegoed toe
- Als de status Gepland voor verzending is, staat de fax in de wachtrij. Zie Waarom is de status van uw uitgaande fax „gepland voor verzending”?
- Zie Hoe lang duurt het om een fax te verzenden?