Fax.Plus への番号のポーティングには、通常 2~4週間かかります。所要期間は、主に現在の通信事業者の応答の早さによって変わります。この記事では、各ステージの内容、お客様にご用意いただくもの、ポーティングが完了したことを確認する方法を説明します。
ヒント: 各ステージでメールをお送りします。受信トレイ(および迷惑メールフォルダ)で、件名に「ポーティング情報」または「ポーティング開始」が含まれる support@alohi.com からのメールをご確認ください。
現在、ポーティングはどの段階ですか？
ステージ1: ポーティング申請フォームを受領
件名に「ポーティング情報」と記載されたメールが届きます。1営業日以内に、番号のポーティングが可能かどうかを確認し、次の手順をお知らせします。
お客様の対応: 現時点では何も必要ありません。当社からの返信をお待ちください。
ステージ2: プランと書類をお待ちしています
番号はポーティングの対象ですが、ポーティングはまだ開始されていません。以下がそろい次第、開始できます。
- アカウントでの Premium、Business、または Enterprise プランのご契約(一時的な番号を含む)。
- 署名済みの委任状(LOA)。電子的に入力してください。手書きの書類は通信事業者に却下されることが多くあります。LOAの記入方法をご覧ください。
- 現在の通信事業者から発行された最新の請求書(お客様のお名前と番号が記載されているもの)。
- 現在の通信事業者が利用している場合は、ポーティング用のPINまたはアカウント番号。
お客様の対応: 「ポーティング情報」メールに返信して書類を送るか、ポーティング開始フォームから提出してください。
フォームを送信したのに、移行日の連絡がありませんか？ 最も多い原因は、上記の書類が当社に届いていないことです。ポーティングは、すべての書類が揃ってから開始されます。
ステージ3: 現在の通信事業者にポーティングを申請済み
件名に「ポーティング開始」と記載されたメールが届きます。書類を受領し、申請を提出したことをお知らせするものです。現在、通信事業者が申請を審査しています。
お客様の対応: 現在の回線は有効なままにしてください。その間は、Fax.Plus の一時的な番号をご利用ください。
ステージ4: 対応が必要(通信事業者がポーティングを却下または保留した場合のみ)
通信事業者が申請を却下した場合や保留にした場合は、その理由と必要な対応をメールでお知らせします。最も多い理由は、PINの未記入または誤りと、LOAの記載内容が通信事業者の記録と一致しないことです。
お客様の対応: できるだけ早く返信してください。却下の修正には短い期限が設けられており、期限を過ぎると申請は取り消され、新しい書類で最初からやり直す必要があります。ポーティングが却下される主な理由と防止方法をご覧ください。
ステージ5: 移行日が確定
通信事業者がポーティングを承認しました。移行日をメールでお知らせします。
お客様の対応: 必要ありません。その日に、番号は自動的に Fax.Plus へ移行され、サービスが中断されることもありません。
ステージ6: ポーティング完了
お客様の番号が Fax.Plus アカウントに表示され、一時的な番号と置き換わります。アカウントに複数の番号がある場合は、お客様が指定した番号と置き換わります。
お客様の対応:
- お客様の番号にテストファックスを送信し、正常に受信できることを確認します。
- この確認が済んでから、以前の通信事業者とのサービスを解約してください。
よくあるご質問
ポーティングが完了したかどうかは、どのように確認できますか？
Fax.Plus アカウントの電話番号タブを開いてください。一時的な番号ではなくお客様ご自身の番号が表示されていれば、ポーティングは完了しています。
通信事業者からはポーティング完了と言われましたが、Fax.Plus に番号が表示されません。
ポーティングに関するメールに返信してお知らせください。確認のうえ、番号をアカウントに割り当てます。
4週間以上経過しています。どうすればよいですか？
まず、ステージ2の書類をすべて送信済みであること、また当社からの依頼にすべて返信していることをご確認ください。それでも完了しない場合は、ポーティングに関するメールに返信してください。通信事業者に確認します。
進捗を問い合わせるにはどうすればよいですか？
Fax.Plus アカウントに登録しているメールアドレスから、すでに届いている「ポーティング情報」または「ポーティング開始」のメールに返信してください。新しい問い合わせは作成しないでください。やり取りを1つのスレッドにまとめていただくと、ポーティングの状況をより早く確認できます。
ポーティングを早めることはできますか？
所要期間は現在の通信事業者によって変わります。遅延を避けるには、通信事業者の記録と完全に一致する内容で、不備のない書類を送ること、そして当社から依頼があった場合はすぐに返信することが最も効果的です。
ポーティング依頼をキャンセルできますか？
はい、現在の通信事業者がまだ移行日を設定していない場合はキャンセルできます。ポーティングに関するメールに返信し、キャンセルする番号をお知らせください。Fax.Plus の一時的な番号は引き続きご利用いただけます。移行日が設定されると、ポーティングはキャンセルできなくなります。
ポーティングの日付を選べますか？
移行日は Fax.Plus ではなく、現在の通信事業者が設定します。特定の日にポーティングを行う必要がある場合は、現在の通信事業者に連絡して調整してください。