番号をFax.Plusにポーティングするのは、通常スムーズなプロセスです。すべてができるだけスムーズに進むよう、ポーティングリクエストが拒否される最も一般的な理由と、それらを防ぐための簡単な手順をまとめました。また、お客様は一人ではありません。プロセス全体を通じてサポートいたします。ご質問がある場合や、キャリアからフィードバックを受け取った場合は、私たちに共有してください。次のステップに進むお手伝いをします。
よくあるポーティングの拒否理由は以下の通りです:
- 住所/データの不一致
- 非アクティブな番号
- BTNの誤り
- アカウント番号の記載漏れ
- PINの記載漏れ
- 保留中の注文
- 無権限の署名
住所/データの不一致
この拒否は通常、委任状（LOA）に記入された情報が、現在のキャリアが保有する顧客サービス記録（CSR）の情報と一致していないことを意味します。
防止する方法:
- 現在のキャリアに連絡し、登録されている正確な情報（会社名、住所など）を確認してください。
- 可能であれば、CSRのコピーをリクエストしてください。
- その正確な情報を使用してLOAを記入してください。
LOAの手順はこちらでご確認いただけます: Fax.Plusでの番号ポーティングの手順について
非アクティブな番号 / 保留中の注文
この拒否は通常、リクエストされた番号が現在キャリアでアクティブではないことを意味します。場合によっては、未払いの料金やアカウント上の保留中/未処理の注文を示している可能性もあります。
- キャリアに確認し、fax番号がアクティブで利用中であることを確認してください。
- ポーティングを妨げる可能性のある未処理の注文、保留中の変更、または未払いの残高がないかを確認してください。
請求先電話番号（BTN）の誤り
この拒否は、提供された請求先電話番号（BTN）が、現在のキャリアに登録されているBTNと一致しないことを意味します。
- キャリアに連絡し、fax番号に関連付けられている正しいBTNを確認してください。
- その正確なBTNをLOA/ポーティングリクエストで使用してください。
アカウント番号の記載漏れ
一部のキャリアでは、ポーティングにアカウント番号が必要です。この拒否は、それが必要であるにもかかわらず記載されていなかったことを意味します。
- キャリアに、CSRまたはポーティングに必要なアカウント番号を問い合わせてください。
- キャリアがアカウント番号が必要であると確認した場合は、ポーティングをリクエストする際にそれを私たちに送付してください。
PINの記載漏れ
一部のキャリアでは、ポーティングにPINが必要です。この拒否は、それが必要であるにもかかわらず記載されていなかったことを意味します。
- キャリアに、CSRまたはポーティング承認に必要なPINを問い合わせてください。
- PINが必要な場合は、ポーティングをリクエストする際にそれを私たちに送付してください。
無権限の署名
この拒否は通常、LOAがキャリアアカウントの変更を行う権限を持たない人物によって署名されたことを意味します。
- キャリアに連絡し、アカウントで権限を持つ人物を確認してください。
- 必要に応じて、まず権限を持つ担当者を更新した上で、その権限を持つ人物にLOAへ署名してもらってください。
サポートが必要ですか？
ポーティングのプロセスには最大2〜4週間かかる場合があります。リクエストを迅速に進めるために、送付する委任状（LOA）の情報が、顧客サービス記録（CSR）に示されている現在のプロバイダーの登録情報と完全に一致していることを確認してください。私たちのチームは、詳細の確認とプロセス全体を通じたサポートのため、いつでもお手伝いいたします。
不明な点がある場合、または拒否を受け取り、その解釈についてサポートが必要な場合は、私たちのチームがお手伝いいたします。キャリアからの拒否理由（提供されている場合）を共有していただければ、次に取るべき最適なステップについてご案内いたします。