Fax.Plus、Sign.Plus、またはDial.Plusへのサインインで問題が発生している場合、お使いのブラウザまたはネットワーク環境が認証プロセスに干渉している可能性があります。
サポートにお問い合わせいただく前に、以下のいずれかがログインに影響していないかご確認ください。
- ブラウザ拡張機能(広告ブロッカー、プライバシー保護、またはセキュリティ拡張機能など)
- プロキシまたはゼロトラストプラットフォーム(ZscalerやCloudflare Zero Trustなど)
- ユーザースクリプトまたはブラウザのカスタマイズ(Tampermonkey、Greasemonkey、その他ウェブページを変更するスクリプトなど)
これらのツールは、安全な認証に必要なFax.Plus、Sign.Plus、またはDial.Plusのウェブアプリケーションの一部をブロック、変更、または削除する可能性があります。
トラブルシューティングの手順
以下をお試しください。
- Fax.Plus、Sign.Plus、またはDial.Plusをシークレットウィンドウまたはプライベートブラウジングウィンドウで開いてください。
- すべてのブラウザ拡張機能を無効にしてから、再度サインインをお試しください。
- 組織でプロキシまたはゼロトラストプラットフォームを使用している場合は、(ITポリシーで許可されていれば)一時的にバイパスするか、それを使用していないデバイスやネットワーク(たとえば、セルラー接続を使用するモバイルデバイスなど)からサインインをお試しください。
- ウェブサイトを変更するユーザースクリプトやブラウザ自動化ツールを無効にしてください。
- ブラウザのCookieとキャッシュを削除してから、再度サインインをお試しください。
- 別のサポート対象ブラウザを試して、問題が特定のブラウザに固有のものかどうかを確認してください。
問題が解決しない場合
それでもサインインできない場合は、以下の情報を添えてAlohiサポートまでお問い合わせください。
- 問題の内容の説明。
- サインインに使用しているメールアドレス。
- 使用しているブラウザとオペレーティングシステム。
- 以下のいずれかを使用しているかどうか:
- ブラウザ拡張機能
- プロキシまたはゼロトラストプラットフォーム(ZscalerやCloudflare Zero Trustなど)
- ユーザースクリプトまたはブラウザカスタマイズツール
- ログイン中に表示されたエラーメッセージやスクリーンショット。
これらの情報をご提供いただくことで、サポートチームが問題の原因をより迅速に特定できるようになります。