Fax.Plusアカウントの作成に使用したメールアドレスにアクセスできなくなった場合(たとえば、前の勤務先を退職した、会社のドメインが変更された、古い個人用メールを閉鎖したなど)でも、アカウントに再びアクセスできます。本人確認が完了しましたら、一時パスワードをお送りします。その後、アカウントのメールアドレスを、アクセス可能なメールアドレスに変更できます。
どのメールを使用したか分からない場合は? すべての受信トレイで「Fax.Plus」または「Alohi」を検索してください。支払いの領収書や通知は、アカウントのメールアドレスに送信されます。アクセスできる受信トレイで見つかった場合は、この記事の手順は不要です。ログインページでパスワードをお忘れですかを使用してください。
アクセスをリクエストする方法
オプション1:アカウントで認証済みの携帯電話番号がある場合(最も早い方法)
- その携帯電話番号から+1 888 233 0501にSMSを送信します。
- 次の内容を含めてください:
- アカウントに登録されているメールアドレス(アクセスできなくても記載してください)
- お支払いの詳細(下記のリストを参照)
オプション2:認証済みの携帯電話番号がない場合
- アクセスできる任意のメールアドレスからsupport@alohi.comにメールを送信します。
- 次の内容を含めてください:
- アカウントに登録されているメールアドレス(アクセスできなくても記載してください)
- アカウントのfax番号(分かる場合)
- お支払いの詳細(下記のリストを参照)
- Fax.Plusの請求が記載された銀行、クレジットカード、またはPayPalの明細のスクリーンショット。関係のない取引は非表示にして構いません。必要なのは、お客様のお名前とFax.Plusの請求のみです。
必要なお支払いの詳細
- クレジットカードでのお支払い:直近の支払いに使用したカードの下4桁。
- PayPalでのお支払い:PayPalアカウントの名義。
- Apple App StoreまたはGoogle Play:支払いのスクリーンショット。
ビジネス向けアカウントの場合や、これらの詳細をアカウントと照合できない場合は、アカウント名義と一致する公的身分証明書や、そのメールアドレスがお客様のものであったことを確認する会社からの書面など、追加の証明をお願いすることがあります。
本人確認が完了した後
- 一時パスワードをお送りします。
- app.fax.plusで、以前のメールアドレスと一時パスワードを使用してログインします。
- 領収書、通知、パスワードリセットを受け取れるよう、すぐにアカウントのメールアドレスをアクセス可能なものに変更してください。メールアドレスを更新するにはどうすればよいですか?をご覧ください。
- 新しいパスワードを設定します。
アカウントに戻れたら、そのままアカウントを使い続けることも、サブスクリプションを解約することも、アカウントを削除することもできます。
会社アカウントのメンバーの場合
お客様のアカウントが会社アカウント(BusinessまたはEnterprise)に含まれている場合は、まずアカウントのオーナーまたは管理者にお問い合わせください。現在のメールアドレスで新しいユーザーとして追加してもらえます。以前のfaxへのアクセスを維持する方法については、メールアドレスを更新するにはどうすればよいですか?をご覧ください。