署名済み文書に署名が表示されませんが、完了メールを受け取りました
これは深刻な問題であり、非常にまれです。完了メールを受け取ったにもかかわらず、ダウンロードした文書に署名が表示されない場合、何が起きているのか、またその対処方法を説明します。
まず、最終的な署名済みバージョンを開いているかご確認ください
Sign.Plusは署名ワークフロー中に以下を生成します。
- Document PDF（署名が埋め込まれた最終文書）。
- 監査証跡（誰がいつ署名したかを示すもの）。
保存した下書きを見ている場合は、署名は表示されません。
認証済みの署名済みバージョンを取得するには：
1. Sign.Plusにサインインします。
2. 「文書」→「完了済み」に移動します。
3. 完了した署名リクエストをクリックします。
4. 「Document PDFをダウンロード」をクリックします。
認証済みの署名済みPDFには、埋め込まれた署名が含まれています。
認証済みの署名済みPDFに実際に署名が表示されない場合
- 他のPDFビューアではなく、Adobe Acrobat Readerで開いてみてください。一部のPDFビューア（特に古いもの）は、埋め込まれたフォームフィールドの署名を正しく表示しません。Adobe Acrobat Readerが最も信頼性が高いです。
- Acrobatの署名パネルを確認してください。視覚的な署名が表示されていなくても、Acrobatの署名パネル（表示 → 表示/非表示 → ナビゲーションパネル → 署名）で、署名が文書に埋め込まれているかどうかを確認できます。
- 文書を再ダウンロードしてください。ダウンロードが不完全だと、表示が正しく行われないことがあります。
上記のすべてを試しても署名が表示されない場合
直ちにsupport@alohi.comまでご連絡ください。以下を含めてください：
- 文書名と日付。
- ダウンロードした文書のコピー（確認のため）。
- 受け取った完了メール。
法律関係のユーザーの方は、メールを「緊急」としてマークしてください。文書の整合性に関する問題は、P1（最優先）として対応いたします。