誤って Sign.Plus に登録してしまいました。解約して返金を受けるにはどうすればよいですか?
We hear this from time to time, and we understand the confusion. Fax.Plus and Sign.Plus share the same Alohi account login, which means it's possible to subscribe to one when you intended to subscribe to the other. Here's how to fix it quickly.
Sign.Plus のサブスクリプションを解約する方法
1. Fax.Plus と同じログイン情報を使用して app.sign.plus にログインします。
2. 設定 → プランと請求 → プラン詳細に移動します。
3. Sign.Plus のプランの横にある「プランを解約」をクリックします。
4. 解約を確認します。数分以内に確認メールが届きますので確認してください。
これにより Sign.Plus のサブスクリプションが停止します。Fax.Plus のサブスクリプションをお持ちの場合、それには影響しません。
誤って発生した Sign.Plus の料金について返金を受ける方法
できるだけ早く support@alohi.com のサポートにご連絡ください。以下の情報を含めてください。
- アカウントに登録されているメールアドレス。
- Sign.Plus に登録した正確な日時。
- Sign.Plus の機能を使用していないこと(署名リクエストを送信していないこと)の確認。
登録エラーが24時間以内に報告され、Sign.Plus が使用されていない場合、当社の返金ポリシーに基づいてリクエストを審査します。このようなケースの多くは、Fax.Plus のサブスクリプションを有効なまま維持しつつ、Sign.Plus の料金を全額返金することで解決しています。
Sign.Plus の機能をすでに一部使用してしまった場合はどうなりますか?
新しい Sign.Plus プランで署名リクエストを送信済みの場合、返金の対象となる期間は短くなります。それでもご連絡ください。使用が最小限で明らかに誤って行われたもの(1回か2回のテスト送信など)であれば、審査の対象となります。
この問題が発生する理由と、その対策について
Fax.Plus と Sign.Plus はいずれも Alohi の製品群の一部であり、共通のアカウントを使用します。プロダクトチームはこの混乱が発生しやすいパターンを認識しており、更新やアップグレードのフローを改善し、チェックアウト時に製品の選択をより明確にする取り組みを進めています。誤りを避けるために役立つと思われるご意見があれば、サポートへのメールにその内容を含めてください。
次回このミスを防ぐために
プランをアップグレードまたは更新する際は、確認する前にURLバー内の製品名(`fax.plus` か `sign.plus` か)およびチェックアウトページを再確認してください。