ファックスが失敗したにもかかわらず料金が発生する場合について、その理由と対処方法を説明します。
発生する理由
Fax.Plusは、世界中の電話回線網を使用してファックスを送信します。ファックスが受信者の回線に接続すると、書類が正常に送信されなかった場合でも、通信事業者は接続時間に対して料金を請求します。Fax.Plusはこの費用を残高からの差し引きという形で転嫁するため、最終的に届かなかったファックスについても料金が発生することがあります。
これはすべてのオンラインファックスサービスに共通する仕組みであり、従来の物理的なファックス機でも同様でした（ファックスの送信結果にかかわらず、通話料金が電話料金に加算されていました）。
料金が発生しない場合
- 呼び出し音は鳴ったが誰も応答しなかった場合：**料金は発生しません**。
- 回線が話し中でファックスが接続されなかった場合：その送信については**料金は発生しません**。
失敗した場合でも料金が発生するケース
- 回線は応答したものの、ファックスのハンドシェイクに失敗した場合。
- ファックスの送信が開始されたものの、途中で切断された場合。
- 回線が音声回線で、人が応答した場合（ファックス機ではない場合）。
- 受信側の機器が受信を開始したものの、完了前に接続が切断された場合。
このような場合の対処方法
- 受信者の番号を確認する。国番号を含む正しい番号（例：+16695551234）を入力していることを確認してください。料金が発生したのに送信に失敗する最も一般的な原因の一つは、実際には音声回線である番号に送信していることです。
- 料金の内訳を確認する。Fax.Plusで**送信済み → 該当のファックスをクリック → ファックスステータス**に移動してください。何に対して料金が発生したのか、正確に確認できます。
- 自動再送信を利用する。自動再送信を有効にすると、手動よりも最適化された間隔でシステムが失敗した送信を自動的に再試行します。詳細は自動再送信の記事をご覧ください。ピーク時のIRS（米国内国歳入庁）やその他の政府機関へのファックス送信では特に有用です。
- 手動で再送信する場合は間隔を空ける。失敗直後にすぐ再送信すると、同じ接続の問題に対して二重に料金が発生する可能性があります。少なくとも15分は待ってから再送信してください。
ファックスステータスを確認する：
- ステータスが**送信成功**の場合、システムは受信側の機器から確認応答を受け取っています。ファックスは受信されています。受信者が届いていないと言う場合、受信自体はされていても社内で転送されていない可能性があります。
- ステータスが**一部送信済み**の場合、一部のページのみが送信されています。書類を再送信してください。
- ステータスが**失敗**で始まる場合、ファックスは送信されていません。再度お試しください。
「返金してほしい」
返金ポリシーに基づき、失敗したファックスに使用された残高は、通常、通信事業者に実際の通信費用が発生しているため返金対象外となります。ただし、当社側に明らかな請求ミスがあった場合は返金いたします。該当すると思われる場合は、詳細を添えてサポートまでご連絡ください。