Dial.Plusでエージェント用のナレッジを追加する方法

AI Voice Agentが正確で有用な回答を提供するには、製品、サービス、または社内プロセスに関する情報など、貴社ビジネスに関する適切な情報にアクセスできる必要があります。Dial.Plusでは、これはエージェントにナレッジソースを追加することで実現します。

このナレッジを提供することで、AIエージェントは顧客からの問い合わせに対応し、問題を解決し、十分に訓練された人間のエージェントと同じ自信と正確さでブランドを代表できるようになります。

ナレッジの追加が重要な理由

あなたのAIエージェントは、提供されたナレッジを次の目的で使用します：

• 貴社の製品やサービスを理解する。
• よくある質問に回答する。
• 正確で一貫した情報を提供する。
• 意味のあるブランドに沿った回答で顧客満足度を高める。

ナレッジを追加する方法

方法1：アカウントレベルでナレッジを追加してからエージェントに割り当てる

1. Dial.Plusアカウントにログインします。
2. メインダッシュボードのナレッジベースタブに移動します。

3. コンテンツをリンクするにはURLを追加を、対応形式（.txt、.pdf、.doc、.docx、.md）のファイルをアップロードするにはファイルを追加を、エディター内で直接記述するにはテキストを作成をクリックします。

   ヒント：ナレッジベースを追加する際、既存のエージェントの1つに割り当てることができます。

方法2：特定の1つのエージェントのみにナレッジを追加する

1. Dial.Plusアカウントにログインします。
2. メインダッシュボードのエージェントタブに移動します。
3. 更新したいエージェントを選択します。
4. ナレッジサブタブを開きます。
5. ナレッジを追加をクリックします。

追加できるナレッジの種類

複数の形式を使用してエージェントの専門知識を拡張できます：

• リンク – 有益な情報が含まれるウェブページやヘルプセンターの記事のURLを追加します。
• ファイル – 顧客やチームがよく参照するドキュメントやガイドを、対応形式（.txt、.pdf、.doc、.docx、.md）でアップロードします。
• テキストエントリー – プラットフォーム上で直接カスタム説明や回答を記述します。
• 既存のナレッジを再利用 – 他のエージェントからナレッジをインポートして、時間を節約し、回答の一貫性を保ちます。

ナレッジを追加すると何が起こるか？

ナレッジを追加して保存すると、エージェントはすぐにその情報を使用して次のことを行います：

• 通話中に顧客の質問に回答する。
• 貴社の製品、価格、ポリシー、または業務フローに関する具体的な詳細を参照する。
• より知的で自然、かつブランドに沿った顧客体験を提供する。

ビジネスの発展に合わせて、いつでもナレッジタブに戻り、既存のソースを編集・削除したり、新しいソースを追加したりできます。

ナレッジの構成方法や何を含めるべきか迷った場合は、サポートチームまでお問い合わせください。