Dial.Plusにナレッジを追加したら、いつでも簡単にアクセス、確認、管理することができます。
これにより、AI音声エージェントが顧客とのやり取りの際に、常に最も正確で最新の情報を参照できるようになります。
アカウント全体のすべてのナレッジを表示することも、特定のエージェントに割り当てられたナレッジに絞って表示することもできます。
アカウント内のすべてのナレッジを表示する
- Dial.Plusアカウントにログインします。
- メインメニューからナレッジベースを選択します。
- 追加されたすべてのナレッジの概要が表示されます。
- 任意のナレッジエントリをクリックすると、その詳細が表示されます：
- タイプ（URL、ファイル、テキスト）
- サイズ
- 作成日
- コンテンツのプレビュー
- 割り当てられたエージェント - エージェントが割り当てられている場合のみ表示
特定のエージェントのナレッジを表示する
- Dial.Plusアカウントにログインします。
- エージェントタブに移動します。
- 確認したいエージェントを選択します。
- ナレッジサブタブを開きます。
-
目のアイコンをクリックすると、ナレッジエントリの詳細が表示されます。
注：古くなった、または不正確なナレッジを完全に削除したい場合は、ゴミ箱アイコンをクリックしてください。
定期的な確認が重要な理由
ナレッジベースを最新の状態に保つことで、次のことが保証されます：
- AIエージェントが正確で一貫した回答を提供する
- 古くなった、または関連性のない情報を削除できる
- エージェントが知っていることや発言することを管理できる
特に製品、サービス、方針が変化していく中で、ナレッジベースを定期的に確認することはベストプラクティスです。
ナレッジベースの整理や更新内容の決定にお困りですか？効果的なAIナレッジの構成方法に関するガイドをご覧いただくか、サポートチームにお問い合わせください。