Dial.Plusにナレッジを追加した後は、いつでも簡単にアクセス、確認、管理できます。
これにより、AI音声エージェントがお客様とのやり取りの中で、常に最も正確で最新の情報を参照できるようになります。
アカウント全体のナレッジを表示することも、特定のエージェントに割り当てられたナレッジに絞って表示することもできます。
特定のエージェントのナレッジを表示する
- Dial.Plusアカウントにログインします。
- エージェントタブに移動します。
- 確認したいエージェントを選択します。
- ナレッジサブタブを開きます。
-
目のアイコンをクリックして、ナレッジエントリの詳細を表示します。
注:古い、または誤ったナレッジを完全に削除する場合は、ゴミ箱アイコンをクリックします。
定期的な確認が重要な理由
ナレッジベースを最新の状態に保つことで、次のことを確実にできます。
- AIエージェントが正確で一貫した回答を提供する
- 古い情報や関連性のない情報を削除できる
- エージェントが知っていること、話す内容を自分で管理できる
特に製品、サービス、ポリシーが変化する場合は、ナレッジベースを定期的に確認することをおすすめします。
ナレッジベースの整理方法や更新内容の判断でお困りですか？効果的なAIナレッジの構成方法に関するガイドをご覧いただくか、サポートチームまでお問い合わせください。