AI Voice Agentのナレッジベースを常に最新の状態に保つことは、正確で適切な応答を行うために欠かせません。内容が古くなった場合や、ビジネスに該当しなくなった場合は、Dial.Plusアカウントから簡単に削除できます。
アカウント全体のナレッジベースから削除することも、特定のエージェントに割り当てられたコンテンツから直接削除することもできます。
特定のエージェントに割り当てられたナレッジを削除する方法
1つのエージェントからのみナレッジを削除するには:
- Dial.Plusアカウントにログインします
- エージェントタブに移動します
- 管理したいエージェントをクリックします
- ナレッジサブタブを開きます
- 削除したいナレッジエントリを見つけます
- その横にあるゴミ箱アイコンをクリックします
- 確認して、そのエージェントのナレッジベースから削除します
注: エージェントからナレッジを削除しても、アカウント全体のナレッジベースからは削除されません
ナレッジを削除する理由
古くなったナレッジや誤ったナレッジを削除すると、AIエージェントは次のように動作します:
- 最新かつ正確な情報で応答します
- 古いポリシー、料金、手順を案内することを避けます
- ブランドの口調や業務内容との一貫性を保ちます
ナレッジベースを効果的に管理するためのヒントについては、ベストプラクティスのガイドをご覧ください。