AI Voice Agentのナレッジベースを最新の状態に保つことは、正確で適切な応答を確保するために不可欠です。内容が古くなったり、ビジネスに合わなくなったりした場合は、Dial.Plusアカウントから簡単に削除できます。
アカウント全体のナレッジベースからナレッジを削除するか、特定のエージェントに割り当てられたコンテンツから直接削除するかを選択できます。
グローバルナレッジベースからナレッジを削除する方法
アカウント全体に追加されたナレッジを削除するには：
- Dial.Plusアカウントにログインします
- メインナビゲーションメニューのKnowledge Baseタブに移動します
- 追加されたすべてのナレッジエントリーの一覧が表示されます
- 削除したい項目の横にあるゴミ箱アイコンをクリックします
- 確認が表示されたら削除を確定します
注：この操作を行うと、そのナレッジが割り当てられているすべてのエージェントから削除されます。
特定のエージェントに割り当てられたナレッジを削除する方法
1つのエージェントからのみナレッジを削除するには：
- Dial.Plusアカウントにログインします
- Agentsタブに移動します
- 管理したい特定のエージェントをクリックします
- Knowledgeサブタブを開きます
- 削除したいナレッジエントリーを見つけます
- その横にあるゴミ箱アイコンをクリックします
- そのエージェントのナレッジベースから削除することを確定します
注：エージェントからナレッジを削除しても、アカウント全体のナレッジベースからは削除されません
なぜナレッジを削除するのか？
古くなった、または誤ったナレッジを削除することで、AIエージェントが次のことを確実に行えるようになります：
- 最新かつ正確な情報で応答する
- 古くなったポリシー、価格、手順を共有しない
- ブランドボイスや運用との一貫性を保つ
ナレッジベースを効果的に管理するためのヒントについては、ベストプラクティスに関するガイドをご覧ください。