AI Voice Agentのナレッジベースを最新の状態に保つことは、正確で適切な応答を確保するために不可欠です。コンテンツが古くなったり、ビジネスにもはや当てはまらなくなった場合は、Dial.Plusアカウントから簡単に削除できます。
ナレッジは、アカウント全体のナレッジベースから削除することも、特定のエージェントに割り当てられたコンテンツから直接削除することもできます。
グローバルナレッジベースからナレッジを削除する方法
アカウント全体で追加されたナレッジを削除するには、次の手順に従ってください。
- Dial.Plusアカウントにログインします
- メインナビゲーションメニューのナレッジベースタブに移動します
- 追加されたすべてのナレッジエントリの一覧が表示されます
- 削除したい項目の横にあるゴミ箱アイコンをクリックします
- プロンプトが表示されたら削除を確認します
注：この操作を行うと、そのナレッジが割り当てられているすべてのエージェントから削除されます。
特定のエージェントに割り当てられたナレッジを削除する方法
1つのエージェントからのみナレッジを削除するには、次の手順に従ってください。
- Dial.Plusアカウントにログインします
- エージェントタブに移動します
- 管理したい特定のエージェントをクリックします
- ナレッジサブタブを開きます
- 削除したいナレッジエントリを見つけます
- その横にあるゴミ箱アイコンをクリックします
- そのエージェントのナレッジベースから削除することを確認します
注：エージェントからナレッジを削除しても、アカウント全体のナレッジベースからは削除されません
なぜナレッジを削除するのか？
古くなった、または不正確なナレッジを削除することで、AIエージェントは次のことが可能になります：
- 最新かつ正確な情報で応答する
- 古くなった方針、価格、または手順を共有しないようにする
- ブランドボイスや運用との一貫性を維持する
ナレッジベースを効果的に管理するためのヒントについては、ベストプラクティスに関するガイドをご覧ください。