AI音声エージェントが正確で役に立つ回答をするには、製品、サービス、社内プロセスの詳細など、ビジネスに関する適切な情報にアクセスできる必要があります。Dial.Plusでは、エージェントにナレッジソースを追加することでこれを行います。
このナレッジを提供することで、AIエージェントは、十分に訓練された人間のエージェントと同じ自信と正確さで、お客様からの問い合わせに対応し、問題を解決し、ブランドを代表できるようになります。
ナレッジを追加することが重要な理由
AIエージェントは、提供されたナレッジを次の目的で活用します。
- 製品やサービスを理解する。
- よくある質問に答える。
- 正確で一貫した情報を提供する。
- ブランドに沿った意味のある回答で顧客満足度を高める。
注意: 関連するナレッジがない場合、エージェントが効果的に回答できる範囲は限られます。
ナレッジを追加する方法
- Dial.Plusアカウントにログインします。
- メインダッシュボードの「エージェント」タブに移動します。
- 更新するエージェントを選択します。
- ナレッジサブタブを開きます。
- ナレッジを追加をクリックします。
追加できるナレッジの種類
次の形式で、エージェントの専門知識を拡充できます。
- ファイル – お客様やチームがよく参照するドキュメントやガイドを、対応形式（.txt、.pdf、.doc、.docx、.md）でアップロードします。
- テキストエントリ – カスタムの説明や回答をプラットフォーム上で直接作成します。
- 既存のナレッジを再利用 – 他のエージェントからナレッジをインポートして、時間を節約し、回答の一貫性を保ちます。
ヒント: 異なる種類のナレッジを組み合わせると、エージェントがより幅広い視点を持ち、さまざまな角度からの質問に対応できるようになります。
ナレッジを追加した後はどうなりますか？
ナレッジを追加して保存すると、エージェントはすぐにその情報を次の目的で使い始めます。
- 通話中にお客様の質問に答える。
- 製品、価格、ポリシー、ワークフローに関する具体的な詳細を参照する。
- より知的で自然な、ブランドに沿った顧客体験を提供する。
ビジネスの変化に合わせて、ナレッジタブにいつでも戻り、ソースの編集、削除、新規追加ができます。
ナレッジの構成や、含める内容についてお困りですか？サポートチームにお問い合わせください。