優れたカスタマーサービスを提供し、製品をご利用いただく際に良い体験をしていただけるよう努めています。本記事では、サポートのプロセスと、対応時間や問題解決にかかる時間について現実的な見通しを説明します。
注記: ライブチャットは現在ご利用いただけません。また、電話サポートは、リクエストに応じて大量利用のEnterpriseユーザーのみを対象としています。
サポートの開始方法:
ご要望に効率的に対応するため、以下のサポートチャネルをご用意しています。
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メールサポート: 問題やご質問がございましたら、support@alohi.comまでご連絡ください。迅速に対応するため、関連する詳細情報をすべて記載し、可能であればスクリーンショットや短い動画を添付してください。
お客様の有料アカウント(Fax.Plus、Sign.Plus、Dial.Plus)を特定できるよう、必ず有料アカウントに登録されているメールアドレスからメッセージを送信してください。 - ヘルプセンター: https://help.alohi.com/hc/en-usでは、豊富な記事やガイドをいつでもご覧いただけます。このセルフサービスオプションでは、よくある質問への即時回答や、手順を追ったトラブルシューティングガイドをご利用いただけます。
対応時間:
私たちのチームは迅速なサポートの提供に努めています。目安となる対応時間は以下のとおりです。
- 平日にお送りいただいたメールには24時間以内、週末前にお送りいただいたリクエストには72時間以内の返信を目指しています。対応時間は、お問い合わせの件数や問題の複雑さによって変動する場合があります。
解決時間:
解決までの時間は、問題の複雑さによって異なります。
- 即時解決: ヘルプセンターを通じて、すぐに解決できるご質問もあります。
- 短期的な解決: 簡単な問題は、通常1〜3営業日以内に解決します。
- 長期的な解決: より複雑な状況では、解決までに5〜7営業日かかる場合があります。問題を徹底的に解決するため、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
フィードバックと改善:
問題が解決した後、サポート体験に関するフィードバックを収集するため、アンケートをお送りする場合があります。皆様からのご回答は、サービスの改善に大変役立ちます。