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ご連絡の前に
アカウントを素早く特定し、問題をより早く解決するために、次の点にご協力ください。
- ログインに使用しているメールアドレスから送信してください(Fax.Plus、Sign.Plus、Dial.Plus)。このメールアドレスをもとにアカウントを特定します。
- 何をしようとしていたか、そして実際にはどうなったかをお知らせください。
- 可能であれば、エラーのスクリーンショットまたは短い動画を添付してください。
- 請求に関するご質問の場合は、請求日と金額を記載してください。
その他のサポート方法
- チャット:このページのチャットボタンをクリックすると、すぐに回答を得られます。チャットで問題を解決できない場合は、ご質問がサポートチームに引き継がれ、メールで返信いたします。
- 電話:fax の送受信量が多いEnterpriseのお客様は、support@alohi.com にメールで電話サポートをご依頼いただけます。
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所要時間
| 目安 | 時間 |
|---|---|
| 初回返信(月曜日から金曜日) | 24時間以内 |
| 初回返信(土曜日または日曜日) | 72時間以内 |
| 簡単な問題の解決 | 1~3営業日 |
| 複雑な問題の解決 | 5~7営業日 |
問題が解決した後、サポートのご利用体験に関する簡単なアンケートをお送りする場合があります。