サブスクリプションの解約とアカウントの削除は、2つの異なる操作です。解約すると、今後の請求が停止します。削除すると、アカウントと個人データが完全に削除されます。ご希望に合う方をお選びください。
どちらが必要ですか?
- 「請求を止めたい」サブスクリプションを解約してください。詳しくはFax.Plusのサブスクリプションを解約する方法をご覧ください。アカウントを削除する必要はありません。
- 「しばらく休止して、また戻ってくるかもしれない」サブスクリプションを解約してください。プランの終了後30日間はfax番号を保持しますので、戻ってきた際に同じ番号を引き続きお使いいただけます。
- 「アカウントとデータを完全に削除したい」(GDPRまたはCCPAに基づく請求を含む)アカウントを削除してください。このまま読み進めてください。
- 「登録に使用したメールにアクセスできない」Fax.Plusアカウントの作成に使用したメールにアクセスできなくなった場合をご覧ください。
1つのアカウントでAlohiのすべての製品をご利用いただけます。同じログイン情報を使用している場合、アカウントを削除すると、Sign.Plus、Scan.Plus、Dial.Plusへのアクセスも削除されます。
アカウントを削除できる条件
次の両方の条件を満たすと、アカウントを削除できます。
- アカウントがFreeプランであること。
- 残高が残っていないこと。
有料プランをご利用の場合、Freeプランになるまでに時間がかかります。
- サブスクリプションを解約します。プランは現在の請求期間の終了まで有効です。
- 請求期間が終了すると、アカウントは30日間一時停止となり、再開に備えてfax番号が保持されます。
- 31日目にfax番号が解放され、アカウントはFreeプランに移行します。
- それ以降、アカウントを削除できます。
残高が残っている場合は、削除する前に使い切るか、support@alohi.comまでお問い合わせください。
削除する前に、必要なデータを保存しましょう
削除すると、すべてのfaxと記録が完全に削除され、元に戻すことはできません。残しておきたいものは、先にダウンロードしてください。
アカウントを削除する方法
Webアプリ
- Fax.Plusにログインします。
- app.fax.plus/data-deletionにアクセスします。
- 画面の案内に従って、削除を確定します。
iOSおよびAndroidアプリ(Fax.PlusまたはSign.Plus)
- アプリを開き、設定に移動します。
- マイ情報をタップします。
- アカウントを削除をタップして確定します。
削除のオプションが表示されない場合
アカウントがまだ条件を満たしていません。よくある原因をご確認ください。
- 最近解約した。有料プランの終了後30日が経過するまで、アカウントはFreeプランになりません。現在のプランはプランと請求でご確認ください。
- アカウントに残高が残っている。
- 別のアカウントでサインインしている。複数のメールアドレスを使用したことがある場合は、削除したいアカウントにサインインしていることをご確認ください。
Fax.Plusアカウントを2つお持ちの場合
誤って2つ目のアカウントを作成してしまった場合(たとえば、携帯電話番号が古いアカウントで認証されたままになっており、新しいアカウントに追加できない場合など)は、いずれかのアカウントのメールアドレスからsupport@alohi.comまでご連絡ください。両方のメールアドレスと、残したいアカウントをお知らせください。解決をお手伝いします。
削除で行われること
- 送信・受信したすべてのfaxを削除します。
- アカウントのプロフィールとログイン情報を削除します。
- 連絡先と設定を削除します。
- プライバシーポリシーに従い、現在使用中のシステムからお客様の個人情報を削除します。
- 元に戻すことはできません。
削除では行われないこと
- 過去のお支払いは返金されません。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
- すでにお使いのデバイスにダウンロードしたfaxは削除されません。