Se le chiamate in entrata al tuo numero Dial.Plus non arrivano al receptionist AI, ecco come diagnosticare il problema.
Prima di tutto, verifica le basi
1. Il tuo numero è attivo? Vai su Impostazioni → Numeri. Lo stato dovrebbe essere "Attivo".
2. Il receptionist AI è configurato? In caso contrario, le chiamate non hanno dove andare. Completa la configurazione del receptionist.
3. Il tuo piano è in regola? Controlla Impostazioni → Piano e fatturazione per eventuali problemi di pagamento.
Testa la chiamata
1. Da un telefono diverso (non il tuo numero Dial.Plus), chiama il tuo numero Dial.Plus.
2. Ascolta cosa succede:
- Il numero suona ma non c'è risposta: la chiamata non arriva all'AI. Controlla la configurazione dell'URL vocale.
- Il numero suona, poi si disconnette: la connessione all'AI non riesce. Vedi "Errori del servizio AI" più sotto.
- Il numero è occupato: l'AI potrebbe essere impegnata in un'altra chiamata (limite di una chiamata alla volta nella maggior parte dei piani). Riprova.
- Numero non raggiungibile / fuori servizio: il numero stesso non viene instradato correttamente. Potrebbe essere un port-in non ancora completato.
Errori del servizio AI
In una piccola percentuale di casi, il servizio vocale dell'AI (provider di text-to-speech e speech-to-text) restituisce errori temporanei. Sintomi:
- Chi chiama sente il saluto iniziale, poi silenzio.
- Chi chiama sente "si è verificato un errore".
- Chi chiama sente l'AI a metà frase, poi la chiamata si interrompe.
Di solito il problema si risolve:
- Riprovando la chiamata dopo qualche minuto.
- Controllando la nostra pagina di stato su **status.alohi.com** per eventuali incidenti attivi.
- Segnalando il problema a support@alohi.com con l'orario della chiamata.
Le mie chiamate funzionano nei test ma non in produzione
- Regione di chi chiama: assicurati che il tuo numero sia raggiungibile dal Paese di chi chiama. Le chiamate internazionali verso alcune regioni potrebbero avere problemi di instradamento.
- Operatore di chi chiama: alcuni operatori più piccoli occasionalmente hanno problemi di instradamento verso specifici intervalli numerici.
- Particolarità dei numeri verdi: i numeri verdi (toll-free) statunitensi (800, 855, 866, 877, 888, 833) a volte presentano problemi di instradamento in scenari internazionali.
Quando contattare urgentemente il supporto
Contatta support@alohi.com con urgenza se:
- Le chiamate falliscono da più di 1 ora.
- Stai perdendo chiamate di lavoro durante l'orario lavorativo.
- Il tuo numero verde o critico per l'attività è interessato.
- Includi:
- Il numero Dial.Plus interessato.
- Il numero di chi chiama (se conosciuto).
- L'orario approssimativo delle chiamate fallite.
- Una descrizione di ciò che ha sentito chi chiamava (squilli, occupato, messaggio di errore).
Pagina di stato
Per incidenti e interruzioni noti, consulta status.alohi.com.