Mi sono iscritto/a per errore a Sign.Plus. Come posso annullare l'iscrizione e ottenere un rimborso?
Fax.Plus e Sign.Plus condividono lo stesso accesso all'account Alohi, quindi è possibile abbonarsi a uno dei due servizi per errore quando si intendeva sottoscrivere l'altro. Ecco come risolvere rapidamente il problema.
Come annullare l'abbonamento a Sign.Plus
1. Accedi su app.sign.plus con le stesse credenziali che usi per Fax.Plus.
2. Vai su Impostazioni → Piano e Fatturazione → Dettagli piano.
3. Fai clic su Annulla piano accanto al tuo piano Sign.Plus.
4. Conferma l'annullamento. Controlla l'email di conferma entro pochi minuti.
In questo modo l'abbonamento a Sign.Plus viene interrotto. L'abbonamento a Fax.Plus, se ne hai uno, non viene influenzato.
Come ottenere un rimborso per l'addebito accidentale di Sign.Plus
Contatta il supporto all'indirizzo support@alohi.com il prima possibile. Includi:
- L'indirizzo email associato al tuo account.
- La data e l'ora esatte dell'abbonamento a Sign.Plus.
- Una conferma che non hai utilizzato le funzionalità di Sign.Plus (non hai inviato richieste di firma).
Per errori di iscrizione autentici segnalati entro 24 ore, se Sign.Plus non è stato utilizzato, valutiamo la richiesta in base alla nostra politica di rimborso. Nella maggior parte di questi casi, la questione viene risolta con un rimborso completo dell'addebito Sign.Plus, mantenendo attivo l'abbonamento a Fax.Plus.
Cosa succede se ho già utilizzato alcune funzionalità di Sign.Plus?
Se hai inviato richieste di firma con il nuovo piano Sign.Plus, la finestra per il rimborso si riduce. Contattaci comunque: nei casi in cui l'utilizzo è stato minimo e chiaramente accidentale (uno o due invii di prova), valutiamo comunque la richiesta.
Perché succede e cosa stiamo facendo al riguardo
Sia Fax.Plus che Sign.Plus fanno parte della famiglia di prodotti Alohi e condividono un account comune. Il team di prodotto è consapevole di questo problema ricorrente e sta lavorando sui flussi di rinnovo e aggiornamento per rendere più chiara la selezione del prodotto al momento del pagamento. Se hai suggerimenti su cosa avrebbe potuto aiutarti a evitare l'errore, includili nella tua email di supporto.
Come prevenirlo la prossima volta
Quando aggiorni o rinnovi un piano, verifica il nome del prodotto nella barra degli indirizzi (`fax.plus` rispetto a `sign.plus`) e nella pagina di pagamento prima di confermare.