Ho attivato Sign.Plus per errore. Come posso annullare l'abbonamento e ottenere un rimborso?
Capita di tanto in tanto e comprendiamo che possa generare confusione. Fax.Plus e Sign.Plus condividono lo stesso accesso all'account Alohi, quindi è possibile abbonarsi a un servizio quando si intendeva abbonarsi all'altro. Ecco come risolvere rapidamente il problema.
Come annullare l'abbonamento a Sign.Plus
1. Accedi su app.sign.plus con le stesse credenziali che utilizzi per Fax.Plus.
2. Vai su Impostazioni → Piano e fatturazione → Dettagli piano.
3. Fai clic su Gestisci piano accanto al tuo piano Sign.Plus.
4. Quindi, fai clic su Annulla piano e conferma l'annullamento. Controlla la tua email nei minuti successivi per ricevere la conferma.
Questo interrompe l'abbonamento a Sign.Plus. L'eventuale abbonamento a Fax.Plus non subisce alcuna modifica.
Come ottenere un rimborso per l'addebito accidentale di Sign.Plus
Contatta il supporto all'indirizzo support@alohi.com il prima possibile. Includi:
- L'indirizzo email associato al tuo account.
- La data e l'ora esatte dell'abbonamento a Sign.Plus.
- Una conferma di non aver utilizzato le funzionalità di Sign.Plus (di non aver inviato richieste di firma).
Per gli errori di iscrizione in buona fede segnalati entro 24 ore, in cui Sign.Plus non è stato utilizzato, la richiesta viene valutata in base alla nostra politica di rimborso. Nella maggior parte dei casi simili, la questione viene risolta con un rimborso completo dell'addebito relativo a Sign.Plus, mantenendo attivo l'abbonamento a Fax.Plus.
Cosa succede se ho già utilizzato alcune funzionalità di Sign.Plus?
Se hai inviato richieste di firma con il nuovo piano Sign.Plus, le condizioni per il rimborso diventano più restrittive. Contattaci comunque: nei casi in cui l'utilizzo è stato minimo e chiaramente accidentale (uno o due invii di prova), la richiesta viene comunque valutata.
Perché succede e cosa stiamo facendo per risolverlo
Fax.Plus e Sign.Plus fanno entrambi parte della famiglia di prodotti Alohi e condividono lo stesso account. Il team di prodotto è consapevole di questo problema ricorrente e sta lavorando sui flussi di rinnovo e aggiornamento per rendere più chiara la selezione del prodotto al momento del pagamento. Se hai suggerimenti su cosa avrebbe potuto aiutarti a evitare l'errore, inseriscili nella tua email al supporto.
Come evitarlo in futuro
Quando aggiorni o rinnovi un piano, verifica sempre il nome del prodotto nella barra degli indirizzi (`fax.plus` o `sign.plus`) e nella pagina di pagamento prima di confermare.
1. Accedi su app.sign.plus con le stesse credenziali che utilizzi per Fax.Plus.
2. Vai su Impostazioni → Piano e fatturazione → Dettagli piano.
3. Fai clic su Annulla piano accanto al tuo piano Sign.Plus.
4. Conferma l'annullamento. Controlla la tua email nei minuti successivi per ricevere la conferma.