Une fois qu'un plan annuel a été activé, le cycle de facturation ne peut pas être remplacé par un cycle mensuel. Le plan annuel reste en vigueur jusqu'à la fin de la période de 12 mois payée.
Comment vérifier votre cycle de facturation avant de payer
Sur la page de paiement, le cycle de facturation est indiqué par un bouton bascule Monthly / Annual au-dessus des prix du plan. Les plans annuels affichent un prix mensuel réduit, mais le montant annuel complet est facturé d'avance en un seul paiement. Avant de confirmer votre achat, vérifiez le montant total affiché à l'étape de paiement : s'il correspond environ à 10-12 fois le prix mensuel, c'est le cycle annuel qui est sélectionné.
Pourquoi nous ne changeons pas un plan annuel en plan mensuel en cours de cycle
Lorsque vous passez d'un plan mensuel à un plan annuel, le plan annuel est activé immédiatement et votre cycle mensuel précédent n'est pas proratisé par rapport à celui-ci.
Comme indiqué dans notre politique de remboursement, nous ne proposons pas de remboursements proportionnels en cas de changement d'abonnement. Cela signifie que l'abonnement annuel ne peut pas être partiellement remboursé ni converti en plan mensuel pour la période restante.
Nous savons que cela peut surprendre. Pour éviter cela à l'avenir, notre page de tarifs affiche le coût annuel complet avant que vous ne confirmiez, et le parcours de mise à niveau indique le montant total qui sera facturé.
Si vous avez effectué une mise à niveau par erreur au cours des dernières 24 heures
Si vous avez effectué la mise à niveau très récemment et que vous n'avez pas utilisé le plan, contactez le support à l'adresse support@alohi.com dès que possible en indiquant :
- L'adresse e-mail associée à votre compte
- La date et l'heure de la mise à niveau
- Une confirmation que vous n'avez pas encore envoyé de fax avec le nouveau plan
Pour les cas d'erreur avérée signalés dans les 24 heures, notre équipe de support examinera la demande au regard de notre politique de remboursement. Nous ne pouvons pas garantir un remboursement dans tous les cas, mais nous étudierons la situation.
Si plus de 24 heures se sont écoulées
Vous devrez utiliser le plan annuel jusqu'à la fin du cycle. Voici quelques éléments qui pourraient vous aider :
- Un plan annuel revient généralement moins cher par mois qu'une facturation mensuelle. Si vous continuez à avoir besoin du service de fax, vous pourriez économiser de l'argent sur l'année, même si le coût initial est plus élevé.
- Vous pouvez utiliser votre plan annuel normalement pour envoyer et recevoir des fax pendant les 12 mois.
Comment adapter vos futurs renouvellements à vos besoins
Si vous préférez changer de cycle de facturation à l'avenir, la manière la plus simple consiste à annuler votre plan actuel peu avant sa date de renouvellement, à le laisser expirer, puis à vous réabonner au plan de votre choix. Votre numéro de fax est conservé pendant 30 jours après expiration, ce qui vous laisse une fenêtre pour effectuer ce changement sans perdre votre numéro.
Important : Si vous avez actuellement un plan mensuel et que vous passez au plan annuel, votre cycle mensuel en cours n'est pas crédité sur le plan annuel. Le cycle annuel commence immédiatement et s'étend sur 12 mois à partir de la date de la mise à niveau. Le montant payé pour le cycle mensuel en cours reste appliqué à ce cycle et n'est pas remboursé. Nous vous recommandons de faire coïncider toute mise à niveau de mensuel vers annuel avec votre date de renouvellement mensuel afin de minimiser le chevauchement.
Abonnement souscrit via l'Apple App Store ou Google Play
Si votre abonnement a été souscrit dans l'application sur iOS ou Android, la facturation est entièrement gérée par Apple ou Google, et notre équipe ne peut pas modifier le cycle de facturation ni émettre de remboursement en leur nom. Veuillez soumettre votre demande directement via Apple ou Google Play.