Si vous souhaitiez choisir la facturation mensuelle mais avez souscrit un plan annuel, nous pouvons vous aider. Si vous n'avez pas encore utilisé le plan annuel, contactez le support, idéalement dans les 72 heures suivant l'achat : nous convertirons votre compte au plan mensuel et vous rembourserons la différence.
Comment demander le passage à la facturation mensuelle
Écrivez à support@alohi.com dès que vous constatez l'erreur, idéalement dans les 72 heures suivant l'achat. Merci d'indiquer :
- L'adresse email associée à votre compte
- La date de l'achat
- La confirmation que vous n'avez envoyé aucun fax avec le plan annuel
Une fois votre compte converti, vous serez sur le plan mensuel, avec le même numéro de fax et les mêmes fonctionnalités. Vous recevrez un email de confirmation lorsque le changement sera effectué.
Merci de nous contacter avant de faire une demande de rétrofacturation : nous pourrons régler le problème plus rapidement en direct.
Si plus de 72 heures se sont écoulées ou si vous avez utilisé le plan
Contactez-nous malgré tout et nous examinerons votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir le changement. Si le plan annuel a été utilisé, il reste en vigueur jusqu'à la fin de la période de 12 mois que vous avez payée, et il n'est pas remboursé. Consultez notre politique de remboursement.
Quelques éléments qui peuvent vous être utiles :
- Un plan annuel revient moins cher par mois que la facturation mensuelle. Si vous avez toujours besoin du service de fax, vous pouvez donc économiser sur l'année.
- Vous pouvez envoyer et recevoir des fax normalement pendant les 12 mois.
Comment vérifier votre cycle de facturation avant de payer
Sur la page de paiement, le cycle de facturation s'affiche sous la forme d'un sélecteur Monthly / Annual au-dessus des prix des plans. Les plans annuels affichent un prix mensuel réduit, mais l'année complète est facturée d'avance en un seul paiement. Avant de confirmer, vérifiez le total à l'étape de paiement : s'il correspond à environ 10 à 12 fois le prix mensuel, c'est que l'option annuelle est sélectionnée.
Puis-je passer à la facturation mensuelle lors du prochain renouvellement ?
Malheureusement, ce n'est pas possible. Un plan annuel est renouvelé en plan annuel. Si vous n'avez plus besoin du plan, vous pouvez l'annuler au moins 24 heures avant votre date de renouvellement pour éviter le prochain prélèvement.
Vous passez volontairement du mensuel à l'annuel ? Le cycle annuel démarre immédiatement et dure 12 mois à compter de la date du changement. Le montant que vous avez payé pour votre cycle mensuel en cours n'est pas déduit. Pour éviter de payer les deux, effectuez le changement à l'approche de votre date de renouvellement mensuel.
J'ai souscrit via l'Apple App Store ou Google Play
Si vous avez acheté le plan dans l'application iOS ou via Google Play, la facturation est gérée par Apple ou Google. Nous ne pouvons ni modifier le cycle de facturation ni effectuer de remboursement pour ces achats. Veuillez contacter directement Apple ou Google Play. Consultez aussi la page sur la modification du cycle de facturation.
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