Si votre numéro de fax a disparu de votre compte après un changement de plan, voici ce qui s'est probablement passé et comment y remédier.
Pourquoi cela peut arriver lors des mises à niveau de plan
La plupart des mises à niveau de plan conservent votre numéro de fax. Cependant, certaines transitions de plan nécessitent une réattribution du numéro\u202f:
- De Free vers un plan payant (quel qu'il soit) : un numéro de fax est attribué pour la première fois. Il n'y a donc aucun numéro à « perdre », mais il se peut que vous ne le voyiez pas tant que la mise à niveau n'est pas entièrement terminée (cela peut prendre quelques minutes).
- De Basic vers Premium / de Premium vers Business : le numéro est conservé.
- De Basic, Premium ou Business vers Enterprise : le numéro est conservé. Votre ou vos numéros devraient toujours être visibles dans Numéros.
Ce qu'il faut vérifier
- Connectez-vous à Fax.Plus. Votre numéro actuel devrait être listé dans Numéros.
- Patientez 5 à 10 minutes après un changement de plan. Le tableau de bord met parfois un moment à se mettre à jour.
- Si le numéro ne s'affiche pas mais que vous pouvez toujours envoyer et recevoir des fax avec, videz le cache de votre navigateur et reconnectez-vous.
Si le numéro a réellement disparu
Si votre numéro n'apparaît plus dans votre compte et que vous avez attendu 10 minutes\u202f:
- Vérifiez vos e-mails afin de voir si vous avez reçu une notification concernant la libération du numéro.
- Contactez support@alohi.com en indiquant l'e-mail de votre compte, l'ancien numéro de fax et une description de la mise à niveau effectuée. Nous pouvons généralement récupérer un numéro récemment libéré.