Certains sites web utilisent des noms qui ressemblent à Fax.Plus, mais ils ne sont pas exploités par Alohi et n'ont aucun lien avec Fax.Plus. Cet article explique comment vous assurer que vous utilisez le service officiel Fax.Plus et que faire si vous avez été débité(e) par un autre site web.
Sites web officiels de Fax.Plus
Fax.Plus est exploité par Alohi SA. Nos seuls sites web officiels sont les suivants :
- www.fax.plus : notre site web principal et nos tarifs
- app.fax.plus : l'application web Fax.Plus
- www.alohi.com : le site web de notre entreprise
- help.alohi.com : notre centre d'aide
Notre équipe d'assistance ne vous contacte que depuis des adresses email en @alohi.com.
Important : les sites web dont le nom est similaire, par exemple ceux qui ajoutent des mots avant ou après « Fax Plus », ne sont pas affiliés à Fax.Plus ni à Alohi. Nous n'avons aucun accès aux comptes ni aux paiements effectués sur ces sites.
Applications mobiles officielles de Fax.Plus
Téléchargez Fax.Plus uniquement depuis l'Apple App Store ou Google Play. Les applications officielles sont publiées par Alohi SA. Avant de télécharger une application, vérifiez le nom du développeur sur sa page.
Comment vérifier si vous avez un compte Fax.Plus
- Rendez-vous sur app.fax.plus et connectez-vous avec l'adresse email que vous pensez avoir utilisée.
- Si vous vous êtes inscrit(e) avec Apple ou Google, utilisez la même option de connexion.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter, écrivez-nous à support@alohi.com en indiquant votre adresse email et nous effectuerons la vérification pour vous.
Vous avez été débité(e) par un site web autre que Fax.Plus ?
Si vous n'avez pas de compte Fax.Plus, ou si le montant débité ne correspond pas à votre plan Fax.Plus, le paiement a très probablement été effectué sur un autre site web. Nous ne pouvons ni rembourser ni annuler des services achetés auprès d'autres entreprises. Voici ce que vous pouvez faire :
- Consultez le reçu envoyé par email ou votre relevé bancaire pour connaître le nom de l'entreprise qui vous a facturé.
- Contactez directement cette entreprise à l'aide des coordonnées d'assistance indiquées sur son site web ou sur le reçu.
- Si vous ne parvenez pas à la joindre, contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte pour contester le paiement.
Astuce : si vous ne savez pas si un paiement provient de Fax.Plus, écrivez à support@alohi.com en indiquant la date, le montant et les 4 derniers chiffres de la carte. Nous vérifierons nos enregistrements et nous vous tiendrons informé(e).