Si votre paiement par carte a été refusé lors du renouvellement de votre plan ou de la mise à jour de votre moyen de paiement par défaut, et que vous vous demandez pourquoi votre compte est désormais inactif, cela peut être dû à plusieurs causes courantes.
Remarque\u00a0: Lorsqu’un paiement échoue et que votre compte devient inactif, votre ou vos numéros de fax sont également désactivés. Pendant cette période, vous ne pourrez ni envoyer ni recevoir de fax tant que le problème de paiement n’est pas résolu et que votre compte n’est pas réactivé.
Plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec de votre paiement lors de l’ajout de crédit ou de l’achat d’un plan\u00a0:
Limitations géographiques
Alohi est basé à Genève, en Suisse. Certaines banques ou certains émetteurs de cartes bloquent par défaut les transactions internationales, en particulier si votre carte a été émise dans un autre pays.
Que faire\u00a0: Contactez votre banque pour vérifier que les transactions internationales sont autorisées sur votre carte.
Types d’achat non pris en charge
Il se peut que votre carte ne prenne pas en charge ce type d’achat, et plusieurs raisons peuvent expliquer cette erreur\u00a0:
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Certaines cartes de débit nécessitent un code PIN
Certaines cartes de débit exigent la saisie d’un code PIN pour que la transaction soit approuvée. Si c’est le cas, vous devrez utiliser une autre carte pour effectuer l’achat. -
Restrictions transfrontalières
Certaines cartes comportent des restrictions concernant leur utilisation à l’étranger. Si votre carte a été émise dans un pays différent de celui où notre entreprise est basée, cela pourrait être la cause du problème. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour savoir si elle a imposé ce type de restriction. -
Limitations liées à la catégorie professionnelle
Certaines cartes, souvent des cartes professionnelles ou des cartes FSA, sont limitées à des catégories d’activité spécifiques telles que les voyages ou la santé. Si vous utilisez ce type de carte, elle pourrait ne pas être acceptée pour des achats en dehors de ces catégories.
Vérification 3DS
Certaines banques exigent une vérification 3DS (3-D Secure) pour les transactions en ligne, en tant que couche de sécurité supplémentaire. Si votre carte est refusée et que vous n’avez pas été invité à effectuer une vérification 3DS, il peut être utile de vérifier auprès de votre banque si cette fonctionnalité est activée et requise pour la transaction.
Astuce\u00a0: Contactez votre banque pour confirmer si la vérification 3DS est activée et requise sur votre carte. En solution de contournement, nous vous suggérons d’utiliser PayPal ou une autre carte ne présentant pas ces limitations.