Une fois que vous avez ajouté des connaissances à Dial.Plus, vous pouvez facilement les consulter, les vérifier et les gérer à tout moment.
Cela garantit que vos AI Voice Agents s’appuient toujours sur les informations les plus exactes et à jour lors des interactions avec les clients.
Vous pouvez consulter toutes les connaissances de votre compte ou vous concentrer sur les connaissances attribuées à un agent spécifique.
Consulter toutes les connaissances de votre compte
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus.
- Dans le menu principal, sélectionnez Knowledge Base.
- Vous verrez un aperçu de toutes les connaissances ajoutées.
- Cliquez sur une entrée de connaissance pour afficher ses détails :
- Type (URL, fichier, texte)
- Taille
- Date de création
- Aperçu du contenu
- Agent(s) attribué(s) — uniquement si un agent est attribué
Consulter les connaissances d’un agent spécifique
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus.
- Accédez à l’onglet Agents.
- Sélectionnez l’agent que vous souhaitez vérifier.
- Ouvrez le sous-onglet Knowledge.
-
Cliquez sur l’icône Œil pour afficher les détails d’une entrée de connaissance.
Remarque : si vous souhaitez supprimer définitivement des connaissances obsolètes ou incorrectes, cliquez sur l’icône Corbeille.
Pourquoi une vérification régulière est importante
En maintenant votre base de connaissances à jour, vous pouvez vous assurer que :
- Vos agents IA donnent des réponses correctes et cohérentes
- Les informations obsolètes ou non pertinentes peuvent être supprimées
- Vous gardez le contrôle sur ce que vos agents savent et disent
Vérifier régulièrement votre base de connaissances est une bonne pratique, en particulier lorsque vos produits, services ou politiques évoluent.
Besoin d’aide pour organiser votre base de connaissances ou décider quoi mettre à jour ? Consultez notre guide sur la manière de structurer efficacement les connaissances IA ou contactez notre équipe d’assistance.