Il est essentiel de maintenir à jour la base de connaissances de votre agent vocal IA pour garantir des réponses précises et pertinentes. Si un contenu devient obsolète ou ne s’applique plus à votre activité, vous pouvez facilement le supprimer depuis votre compte Dial.Plus.
Vous pouvez retirer des connaissances de la base globale du compte ou directement du contenu attribué à un agent spécifique.
Comment supprimer des connaissances de la base de connaissances globale
Pour supprimer des connaissances ajoutées au niveau de l’ensemble du compte\u00a0:
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus
- Accédez à l’onglet Knowledge Base dans le menu de navigation principal
- Vous verrez la liste de toutes les entrées de connaissances ajoutées
- Cliquez sur l’icône Corbeille à côté de l’élément que vous souhaitez supprimer
- Confirmez la suppression lorsque vous y êtes invité
Remarque\u00a0: cette action supprimera cette connaissance de tous les agents auxquels elle est assignée.
Comment supprimer des connaissances assignées à un agent spécifique
Pour retirer des connaissances d’un seul agent\u00a0:
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus
- Accédez à l’onglet Agents
- Cliquez sur l’agent spécifique que vous souhaitez gérer
- Ouvrez le sous-onglet Knowledge
- Trouvez l’entrée de connaissance que vous souhaitez retirer
- Cliquez sur l’icône Corbeille à côté de celle-ci
- Confirmez pour la supprimer de la base de connaissances de cet agent
Remarque\u00a0: supprimer une connaissance d’un agent ne la retire pas de la base de connaissances globale du compte
Pourquoi supprimer des connaissances\u00a0?
Supprimer des connaissances obsolètes ou incorrectes garantit que votre agent IA\u00a0:
- Répond avec les informations les plus récentes et exactes
- Évite de partager des politiques, tarifs ou procédures obsolètes
- Reste cohérent avec l’image de marque et le fonctionnement de votre entreprise
Pour des conseils sur la gestion efficace de votre base de connaissances, consultez notre guide des bonnes pratiques.