Il est essentiel de maintenir à jour la base de connaissances de votre agent vocal IA pour obtenir des réponses exactes et pertinentes. Si un contenu devient obsolète ou ne correspond plus à votre activité, vous pouvez facilement le supprimer de votre compte Dial.Plus.
Vous pouvez supprimer des connaissances de la base de connaissances globale du compte ou directement du contenu attribué à un agent précis.
Comment supprimer les connaissances attribuées à un agent précis
Pour supprimer des connaissances d’un seul agent :
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus
- Accédez à l’onglet Agents IA
- Cliquez sur l’agent que vous souhaitez gérer
- Ouvrez le sous-onglet Connaissances
- Repérez l’entrée de connaissances que vous souhaitez supprimer
- Cliquez sur l’icône de corbeille située à côté
- Confirmez pour la supprimer de la base de connaissances de cet agent
Remarque : la suppression de connaissances d’un agent ne les supprime pas de la Base de connaissances globale du compte
Pourquoi supprimer des connaissances ?
La suppression des connaissances obsolètes ou incorrectes permet à votre agent IA de :
- Répondre avec les informations les plus récentes et les plus exactes
- Éviter de communiquer des politiques, des tarifs ou des procédures obsolètes
- Rester cohérent avec l’identité de votre marque et votre fonctionnement
Pour obtenir des conseils sur la gestion efficace de votre base de connaissances, consultez notre guide des bonnes pratiques.