Il est essentiel de maintenir à jour la base de connaissances de votre agent IA vocal pour garantir des réponses précises et pertinentes. Si un contenu devient obsolète ou ne correspond plus à votre activité, vous pouvez facilement le supprimer de votre compte Dial.Plus.
Vous avez la possibilité de retirer des connaissances de la base de connaissances globale du compte ou directement du contenu attribué à un agent spécifique.
Comment supprimer des connaissances de la base de connaissances globale
Pour retirer des connaissances ajoutées à l'ensemble de votre compte :
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus
- Accédez à l'onglet Base de connaissances dans le menu de navigation principal
- Vous verrez la liste de toutes les entrées de connaissances ajoutées
- Cliquez sur l'icône Trash à côté de l'élément que vous souhaitez supprimer
- Confirmez la suppression lorsque vous y êtes invité
Remarque : cette action supprimera ces connaissances de tous les agents auxquels elles sont attribuées.
Comment supprimer des connaissances attribuées à un agent spécifique
Pour retirer des connaissances d'un seul agent :
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus
- Accédez à l'onglet Agents IA
- Cliquez sur l'agent spécifique que vous souhaitez gérer
- Ouvrez le sous-onglet Connaissances
- Trouvez l'entrée de connaissances que vous souhaitez retirer
- Cliquez sur l'icône Trash à côté de celle-ci
- Confirmez pour la supprimer de la base de connaissances de cet agent
Remarque : supprimer des connaissances d'un agent ne les retire pas de la base de connaissances globale du compte
Pourquoi supprimer des connaissances ?
Retirer des connaissances obsolètes ou incorrectes permet à votre agent IA de :
- Répondre avec les informations les plus récentes et les plus précises
- Éviter de communiquer des politiques, des prix ou des procédures obsolètes
- Rester cohérent avec l'identité et le fonctionnement de votre marque
Pour obtenir des conseils sur la gestion efficace de votre base de connaissances, consultez notre guide des bonnes pratiques.