Une fois les connaissances ajoutées à Dial.Plus, vous pouvez à tout moment y accéder, les consulter et les gérer facilement.
Ainsi, vos agents vocaux IA s'appuient toujours sur les informations les plus justes et les plus à jour lors des échanges avec vos clients.
Vous pouvez afficher toutes les connaissances de votre compte ou vous concentrer sur les connaissances attribuées à un agent précis.
Consulter les connaissances d'un agent précis
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus.
- Accédez à l'onglet Agents IA.
- Sélectionnez l'agent que vous souhaitez examiner.
- Ouvrez le sous-onglet Connaissances.
-
Cliquez sur l'icône en forme d'œil pour afficher les détails d'une entrée de connaissances.
Remarque : pour supprimer définitivement des connaissances obsolètes ou incorrectes, cliquez sur l'icône de corbeille.
Pourquoi un examen régulier est important
En gardant votre base de connaissances à jour, vous vous assurez que :
- vos agents IA donnent des réponses justes et cohérentes ;
- les informations obsolètes ou sans rapport peuvent être supprimées ;
- vous gardez la maîtrise de ce que vos agents savent et disent.
Il est recommandé d'examiner régulièrement votre base de connaissances, surtout lorsque vos produits, services ou politiques évoluent.
Besoin d'aide pour organiser votre base de connaissances ou pour décider quoi mettre à jour ? Consultez notre guide sur la structuration efficace des connaissances IA ou contactez notre équipe d'assistance.