Pour la plupart des portabilités RingCentral aux États-Unis, le délai est de 5 à 10 jours ouvrés entre le jour où vous soumettez votre demande de portabilité et le jour où le numéro est actif sur Dial.Plus.
Ce qui influence le délai
- Portabilités États-Unis vers États-Unis : généralement 5 à 10 jours ouvrés.
- Numéros gratuits (par exemple 866, 800) : peuvent prendre 7 à 15 jours ouvrés.
- Numéros avec des problèmes de facturation chez RingCentral : souvent retardés. Assurez-vous que votre compte RingCentral est à jour et que la LOA correspond.
- Numéros pris dans un arriéré prolongé de portabilité : lors de problèmes affectant l'ensemble des opérateurs, la portabilité peut prendre 2 à 3 semaines.
Ce que vous devez fournir
1. Lettre d'autorisation (LOA) — un document signé autorisant la portabilité. Nous fournissons un modèle.
2. Dernière facture RingCentral ou reçu de facturation — prouve que vous avez le droit de porter le numéro.
3. Détails du compte — le numéro de compte RingCentral, le nom de facturation et l'adresse.
4. Le ou les numéros à porter.
Ce qui se passe pendant la portabilité
- Jour 1-2 : nous soumettons la demande de portabilité à l'opérateur.
- Jour 2-5 : l'opérateur receveur (nous) et l'opérateur cédant (RingCentral) vérifient et valident la demande.
- Jour 5-7 : une date de « Firm Order Commitment » (FOC) est fixée — c'est la date à laquelle le transfert effectif a lieu.
- Jour 7-10 : à la date FOC, le numéro bascule vers Dial.Plus et le service RingCentral d'origine pour ce numéro prend fin.
Motifs de rejet courants
- Numéro de compte incorrect : le numéro de compte RingCentral indiqué sur la LOA ne correspond pas à celui enregistré chez RingCentral.
- Adresse de facturation incorrecte : l'adresse indiquée sur la LOA ne correspond pas aux registres de RingCentral.
- Solde impayé chez RingCentral : un solde est dû et la portabilité est bloquée.
- Numéro en cours de modification chez RingCentral : une portabilité sortante précédente est en cours.
Si vous recevez un rejet, contactez support@alohi.com en indiquant le motif du rejet et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Important : n'annulez pas votre compte RingCentral tant que la portabilité n'est pas terminée
Si vous annulez votre compte RingCentral avant la fin de la portabilité, RingCentral peut libérer le numéro dans son pool. Une fois libéré, le numéro ne peut plus être porté. Attendez d'avoir reçu notre confirmation de « portabilité terminée ».