Pour que votre agent vocal IA fournisse des réponses précises et utiles, il doit avoir accès aux bonnes informations sur votre entreprise, qu’il s’agisse de vos produits, de vos services ou de vos processus internes. Sur Dial.Plus, cela passe par l’ajout de sources de connaissances à votre agent.
Grâce à ces connaissances, votre agent IA peut répondre aux demandes des clients, résoudre des problèmes et représenter votre marque avec autant d’assurance et de précision qu’un agent humain bien formé.
Pourquoi ajouter des connaissances est important
Votre agent IA s’appuie sur les connaissances que vous lui fournissez pour :
- Comprendre vos produits ou services.
- Répondre aux questions fréquentes.
- Fournir des informations exactes et cohérentes.
- Améliorer la satisfaction des clients grâce à des réponses pertinentes et conformes à votre marque.
Remarque : sans connaissances adaptées, la capacité de votre agent à répondre efficacement est limitée.
Comment ajouter des connaissances
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus.
- Accédez à l’onglet Agents IA dans le tableau de bord principal.
- Sélectionnez l’agent que vous souhaitez mettre à jour.
- Ouvrez le sous-onglet Connaissances.
- Cliquez sur Add Knowledge.
Types de connaissances que vous pouvez ajouter
Vous pouvez enrichir l’expertise de votre agent à l’aide de plusieurs formats :
- Files : importez vos documents et guides que vos clients ou votre équipe consultent souvent, dans l’un des formats pris en charge (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md).
- Text Entries : rédigez directement dans la plateforme des explications ou des réponses personnalisées.
- Reuse Existing Knowledge : importez les connaissances d’autres agents pour gagner du temps et garder des réponses cohérentes.
Astuce : combinez différents types de connaissances pour donner à votre agent une vision complète et lui permettre de traiter les questions sous plusieurs angles.
Que se passe-t-il après l’ajout de connaissances ?
Une fois les connaissances ajoutées et enregistrées, votre agent commence immédiatement à utiliser ces informations pour :
- Répondre aux questions des clients pendant les appels.
- Se référer à des informations précises sur vos produits, vos tarifs, vos politiques ou vos workflows.
- Offrir aux clients une expérience plus intelligente, plus naturelle et conforme à votre marque.
Vous pouvez à tout moment revenir à l’onglet Connaissances pour modifier ou supprimer des sources, ou en ajouter de nouvelles à mesure que votre activité évolue.
Besoin d’aide pour structurer vos connaissances ou choisir ce qu’il faut inclure ? Contactez notre équipe d’assistance.