Pour que votre AI Voice Agent puisse fournir des réponses précises et utiles, il doit avoir accès aux bonnes informations sur votre entreprise, qu'il s'agisse de détails sur les produits, les services ou les processus internes. Sur Dial.Plus, cela se fait en ajoutant des sources de connaissances à votre agent.
En fournissant ces connaissances, vous permettez à votre agent IA de traiter les demandes des clients, de résoudre les problèmes et de représenter votre marque avec la même assurance et la même précision qu'un agent humain bien formé.
Pourquoi l'ajout de connaissances est important
Votre agent IA utilise les connaissances que vous fournissez pour\xa0:
- Comprendre vos produits ou services.
- Répondre aux questions fréquemment posées.
- Fournir des informations précises et cohérentes.
- Améliorer la satisfaction client grâce à des réponses pertinentes et conformes à votre marque.
Remarque\xa0: Sans connaissances pertinentes, la capacité de votre agent à répondre efficacement est limitée.
Comment ajouter des connaissances
Option 1\xa0: ajouter des connaissances au niveau du compte, puis les assigner à un agent
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- \nConnectez-vous à votre compte Dial.Plus. \n
- Accédez à l'onglet Knowledge Base dans le tableau de bord principal. \n
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Cliquez sur Add URL pour lier du contenu, sur Add File pour importer un fichier dans un format pris en charge (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md), ou sur Create Text pour écrire directement dans l'éditeur.
\n\nAstuce\xa0: lorsque vous ajoutez une base de connaissances, vous pouvez l'assigner à l'un de vos agents existants.
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Option 2\xa0: ajouter des connaissances pour un seul agent spécifique
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus.
- Accédez à l'onglet Agents dans le tableau de bord principal.
- Sélectionnez l'agent que vous souhaitez mettre à jour.
- Ouvrez le sous-onglet Knowledge.
- Cliquez sur Add Knowledge.
Types de connaissances que vous pouvez ajouter
Vous pouvez élargir l'expertise de votre agent en utilisant plusieurs formats\xa0:
- Liens – Ajoutez des URL de pages web ou d'articles du centre d'aide contenant des informations utiles.
- Fichiers – Importez vos documents et guides que vos clients ou votre équipe consultent souvent, dans les formats pris en charge (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md).
- Entrées de texte – Rédigez des explications ou réponses personnalisées directement sur la plateforme.
- Réutiliser des connaissances existantes – Importez des connaissances provenant d'autres agents pour gagner du temps et garantir la cohérence des réponses.
Astuce\xa0: combinez différents types de connaissances pour donner à votre agent une vision complète et lui permettre de répondre aux questions sous plusieurs angles.
Que se passe-t-il après l'ajout de connaissances\xa0?
Une fois les connaissances ajoutées et enregistrées, votre agent commencera immédiatement à les utiliser pour\xa0:
- Répondre aux questions des clients pendant les appels.
- Se référer à des détails spécifiques concernant vos produits, tarifs, politiques ou processus.
- Offrir une expérience client plus intelligente, naturelle et conforme à votre marque.
Vous pouvez toujours revenir à l'onglet Knowledge pour modifier, supprimer ou ajouter de nouvelles sources à mesure que votre entreprise évolue.
Besoin d'aide pour structurer vos connaissances ou décider ce qu'il faut inclure\xa0? Contactez notre équipe d'assistance.