Pour que votre agent vocal IA fournisse des réponses précises et utiles, il a besoin d'accéder aux bonnes informations sur votre entreprise, qu'il s'agisse de détails sur les produits, les services ou les processus internes. Sur Dial.Plus, cela se fait en ajoutant des sources de connaissances à votre agent.
En fournissant ces connaissances, vous permettez à votre agent IA de gérer les demandes des clients, de résoudre les problèmes et de représenter votre marque avec autant d'assurance et de précision qu'un agent humain bien formé.
Pourquoi ajouter des connaissances est important
Votre agent IA utilise les connaissances que vous fournissez pour :
- Comprendre vos produits ou services.
- Répondre aux questions fréquentes.
- Fournir des informations précises et cohérentes.
- Améliorer la satisfaction client grâce à des réponses pertinentes et conformes à votre marque.
Remarque : Sans connaissances pertinentes, la capacité de votre agent à répondre efficacement est limitée.
Comment ajouter des connaissances
Option 1 : Ajouter des connaissances au niveau du compte, puis les attribuer à un agent
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus.
- Accédez à l'onglet Base de connaissances dans le tableau de bord principal.
-
Cliquez sur Add URL pour associer du contenu, sur Add File pour importer un fichier dans un format pris en charge (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md), ou sur Create Text pour rédiger directement dans l'éditeur.
Astuce : lorsque vous ajoutez une base de connaissances, vous pouvez l'attribuer à l'un de vos agents existants.
Option 2 : Ajouter des connaissances pour un seul agent spécifique
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus.
- Accédez à l'onglet Agents IA dans le tableau de bord principal.
- Sélectionnez l'agent que vous souhaitez mettre à jour.
- Ouvrez le sous-onglet Connaissances.
- Cliquez sur Add Knowledge.
Types de connaissances que vous pouvez ajouter
Vous pouvez enrichir l'expertise de votre agent à l'aide de plusieurs formats :
- Liens – Ajoutez des URL vers des pages web ou des articles du centre d'aide contenant des informations utiles.
- Fichiers – Importez vos documents ou guides que vos clients ou votre équipe consultent souvent, dans des formats pris en charge (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md).
- Entrées de texte – Rédigez des explications ou des réponses personnalisées directement sur la plateforme.
- Réutiliser des connaissances existantes – Importez des connaissances provenant d'autres agents pour gagner du temps et garder des réponses cohérentes.
Astuce : combinez différents types de connaissances pour offrir à votre agent une vision complète et lui permettre de traiter les questions sous plusieurs angles.
Que se passe-t-il après l'ajout de connaissances ?
Une fois les connaissances ajoutées et enregistrées, votre agent commence immédiatement à utiliser ces informations pour :
- Répondre aux questions des clients pendant les appels.
- Faire référence à des détails précis concernant vos produits, tarifs, politiques ou processus.
- Offrir une expérience client plus intelligente, naturelle et conforme à votre marque.
Vous pouvez toujours revenir à l'onglet Connaissances pour modifier, supprimer ou ajouter de nouvelles sources au fur et à mesure de l'évolution de votre entreprise.
Besoin d'aide pour structurer vos connaissances ou déterminer quoi inclure ? Contactez notre équipe d'assistance.