Il arrive que des erreurs de paiement surviennent, par exemple lorsque vous utilisez la mauvaise carte par erreur pour mettre à niveau votre plan. Pour des raisons de sécurité et de conformité réglementaire, une fois le paiement traité par l'émetteur de votre carte, il n'est pas possible d'annuler ce prélèvement pour le réémettre sur une autre carte.
Que se passe-t-il après la mise à jour de votre moyen de paiement ?
Si vous avez déjà ajouté et défini la bonne carte comme moyen de paiement par défaut, bonne nouvelle : cette nouvelle carte sera utilisée automatiquement pour les prochains renouvellements et paiements.
Anticiper la prochaine fois
Pour vous assurer que la bonne carte est utilisée la prochaine fois :
- Définissez votre carte préférée comme moyen de paiement par défaut dans les paramètres Plan & Billing.
- Si vous prévoyez de devoir payer via un moyen de paiement spécifique (par exemple, un bon de commande, un virement ACH ou une carte d'entreprise), n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance avant votre date de renouvellement ; nous serons ravis de vous guider parmi les options disponibles.