Plusieurs raisons peuvent expliquer un débit inattendu sur votre compte Fax.Plus. Voici les cas les plus fréquents.
Vous avez été facturé plus que le prix du plan
Si le montant débité ne correspond pas au prix de votre plan — par exemple, vous avez souscrit un plan à 8,99 $ mais avez été facturé 90 $ — cela s'explique généralement par l'une des raisons suivantes\u00a0:
- Vous avez choisi un plan annuel au lieu d'un plan mensuel. Les plans annuels sont facturés en un seul paiement initial, ce qui peut être nettement plus élevé que le tarif mensuel. Vérifiez les détails de votre plan dans Paramètres pour confirmer votre cycle de facturation. Pour plus d'informations, consultez\u00a0: Puis-je changer mon cycle de facturation ?
- Vous avez plusieurs abonnements actifs. Si vous possédez plusieurs comptes Fax.Plus enregistrés sous des adresses e-mail différentes, chacun peut être facturé indépendamment. Essayez de vous connecter avec les autres adresses e-mail que vous avez pu utiliser.
- Des frais de transaction internationale ont été appliqués par votre banque. Si vous remarquez un petit montant supplémentaire (par exemple 0,14 $) en plus de votre abonnement Fax.Plus habituel, il ne s'agit pas de frais supplémentaires facturés par Alohi. Il s'agit très probablement de frais de transaction internationale ou d'un ajustement de devise appliqué par votre banque ou l'émetteur de votre carte. Notre société est basée en Suisse, et certains émetteurs de cartes appliquent des frais de transaction internationale lors du traitement de paiements vers des entreprises étrangères. Pour plus d'informations, consultez\u00a0: Que puis-je faire pour éviter les frais internationaux ?
Vous avez été facturé sur un plan gratuit
Si vous êtes sur le plan Free et que vous constatez néanmoins un débit d'Alohi, il est possible qu'un précédent plan payant n'ait pas été entièrement annulé, ou que ce débit soit associé à un second compte enregistré sous une autre adresse e-mail. Vérifiez votre historique de facturation dans Paramètres > Facturation, et essayez de vous connecter avec d'autres adresses e-mail que vous avez pu utiliser.
Vous avez été facturé deux fois dans le même mois
Si vous constatez deux débits au cours de la même période de facturation, cela est très probablement lié à votre cycle de renouvellement d'abonnement et à une réactivation récente. Lorsque votre compte devient inactif, Fax.Plus conserve votre numéro de fax pendant une période de grâce de 30 jours afin que vous puissiez le récupérer. Si vous réactivez votre compte peu avant votre date de renouvellement, les deux débits peuvent se chevaucher\u00a0: l'un couvrant la période de grâce, l'autre correspondant au nouveau cycle de facturation.
Pour éviter que cela ne se reproduise, assurez-vous que votre moyen de paiement par défaut est valide afin que votre abonnement se renouvelle automatiquement sans interruption.
Vérifiez que le débit provient bien de Fax.Plus
Avant de contacter le support, vérifiez que le débit figurant sur votre relevé provient bien de Fax.Plus. Nous n'avons aucun lien avec d'autres fournisseurs de services de fax\u00a0; si le débit affiche le nom d'une autre société, la contestation devra être adressée directement à ce fournisseur.
Les débits Fax.Plus apparaissent sur les relevés bancaires et de carte de crédit sous le nom Alohi. Si Alohi n'apparaît pas comme nom du marchand, le débit ne provient pas de Fax.Plus.
Vous constatez toujours un débit inattendu ?
Contactez notre équipe de support à l'adresse support@alohi.com en joignant une capture d'écran du débit, avec la date, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte utilisée. Nous étudierons la situation dans les plus brefs délais.