Vous pouvez passer à un plan Fax.Plus inférieur tout en conservant votre numéro de fax. La marche à suivre dépend de votre plan actuel : repérez-le dans le tableau, puis consultez la section correspondante.
Aide-mémoire
| De | Vers | Comment | Conserver votre numéro ? |
|---|---|---|---|
| Basic | Basic Lite | Directement dans l'application, via Annuler le forfait, à partir de votre prochain renouvellement | Oui |
| Premium | Basic Lite | Directement dans l'application, via Annuler le forfait, à partir de votre prochain renouvellement (si vous êtes éligible) | Oui |
| Premium | Basic | Directement dans l'application (si vous êtes éligible) | Oui |
| Business | Premium | Contacter le support | Oui, un seul numéro |
| Business | Basic ou Basic Lite | En deux étapes : Business → Premium, puis Premium → Basic ou Basic Lite | Oui, un seul numéro |
| Enterprise | Premium | Contacter le support (uniquement si aucun BAA n'a été signé) | Oui, un seul numéro |
| Enterprise | Business, Basic ou Basic Lite | Non disponible | - |
Votre cycle de facturation reste identique. Un passage à un plan inférieur conserve votre cycle actuel : un plan mensuel reste mensuel, un plan annuel reste annuel. Il n'est pas possible de passer d'un plan annuel à un plan mensuel. Si vous avez opté pour un plan annuel par erreur, consultez Passage accidentel à un plan annuel.
Votre abonnement a été souscrit via l'Apple App Store ou Google Play ? Cet article concerne les plans achetés sur le site web ou l'application web Fax.Plus. Si vous avez payé via Apple ou Google, les plans disponibles et les étapes sont différents, et vous modifiez votre plan dans l'application mobile. Consultez :
- Changer de plan Fax.Plus avec un abonnement souscrit via les achats intégrés Apple
- Changer de plan Fax.Plus avec un abonnement souscrit via les achats intégrés Google Play
Vous ne savez plus comment vous avez payé ? Consultez l'email de paiement : s'il provient d'Apple ou de Google Play, reportez-vous aux articles ci-dessus.
Comment passer de Premium à Basic dans l'application
- Connectez-vous à Fax.Plus sur le web.
- Accédez à Paramètres → Forfait et facturation → Détails du forfait.
- Cliquez sur Gérer le forfait à côté de votre plan actuel.
- Choisissez le plan vers lequel vous souhaitez passer et confirmez.
Date d'effet du changement : immédiate. Le plan Basic est facturé tout de suite, dès que vous confirmez.
Vérifiez que tout a fonctionné : la page Détails du forfait affiche le plan Basic et vous recevez un email de confirmation. Si ni l'un ni l'autre n'apparaît, le changement de plan n'a pas abouti : réessayez ou contactez le support.
Passer à Basic Lite
Basic Lite est notre plan payant le plus économique, conçu pour un usage occasionnel du fax. Vous pouvez y passer depuis Basic, ou depuis Premium si votre numéro est éligible (voir la section Premium). L'option est proposée lorsque vous commencez à annuler votre plan :
- Accédez à Paramètres → Forfait et facturation → Détails du forfait.
- Cliquez sur Gérer le forfait, puis sur Annuler le forfait.
- Lorsque Basic Lite vous est proposé, choisissez [CONFIRM: button label] au lieu d'annuler.
Votre plan n'est pas annulé. Le changement est programmé pour votre prochaine date de renouvellement : vous conservez votre plan et vos pages actuels jusqu'à cette date, puis vous êtes facturé pour Basic Lite à partir du renouvellement. Votre numéro de fax reste le même. La page Détails du forfait affiche le changement programmé.
Si l'option Basic Lite ne s'affiche pas, votre plan ou votre numéro n'est pas éligible : contactez support@alohi.com.
Passer de Premium à Basic
Vous pouvez passer vous-même de Premium à Basic si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Votre numéro n'est pas un numéro gratuit.
- Votre numéro n'a pas été porté vers Fax.Plus depuis un autre fournisseur.
- Votre pays n'impose pas de plan Premium pour les numéros de fax.
Si toutes ces conditions sont remplies, suivez les étapes ci-dessus dans l'application. Si l'une d'elles ne l'est pas, contactez support@alohi.com et nous vous indiquerons les options possibles.
Passer d'un plan Business à un plan inférieur
Le passage de Business à Premium permet de conserver l'un de vos numéros de fax. Il ne peut pas se faire dans l'application ; notre équipe s'en charge pour vous :
- Retirez tous les membres supplémentaires de votre compte.
- Envoyez un email à support@alohi.com depuis l'adresse email du propriétaire du compte et indiquez-nous quel numéro de fax vous souhaitez conserver.
Votre cycle de facturation reste inchangé (mensuel ou annuel). Consultez les tarifs en vigueur sur notre page des plans.
Pour éviter toute interruption de service, contactez-nous quelques jours avant votre date de renouvellement.
Le passage de Business à Basic ou Basic Lite se fait en plusieurs étapes, en conservant le même numéro tout au long du processus :
- De Business à Premium, via le support (voir ci-dessus).
- De Premium à Basic ou Basic Lite, dans l'application, si votre numéro est éligible (voir les sections Premium et Basic Lite).
Si vous n'avez pas besoin de conserver votre numéro de fax, contactez le support : il existe peut-être une solution plus rapide.
Passer d'Enterprise à un plan inférieur
Enterprise inclut des fonctionnalités de sécurité avancées et des intégrations qui ne sont pas disponibles avec les autres plans. Par conséquent :
- Le passage d'Enterprise à Premium (en conservant un numéro) est possible via le support, uniquement si aucun Business Associate Agreement (BAA) n'a été signé pour votre compte. Envoyez un email à support@alohi.com depuis l'adresse email du propriétaire du compte.
- Si un BAA a été signé, le compte ne peut pas passer à Premium.
- Le passage d'Enterprise à Business, Basic ou Basic Lite n'est pas possible.
Vous envisagez plutôt de résilier ?
Un plan inférieur vous permet de garder votre numéro de fax tout en payant moins. Si vous n'avez plus du tout besoin de Fax.Plus, consultez Comment résilier votre abonnement Fax.Plus. Vous ne savez pas quel plan vous convient ? Consultez Mon plan Fax.Plus est-il adapté à mes besoins ?