Annuler votre plan Fax.Plus payant est le moyen de désactiver le renouvellement automatique : il n'existe pas d'option distincte pour cela. Votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, et vous ne serez plus facturé après une annulation réussie. Conformément à notre politique de remboursement, les paiements d'abonnement ne sont pas remboursables, même après l'annulation.
Pour éviter le prochain prélèvement, annulez au moins 24 heures avant votre date de renouvellement. Vous ne savez pas de quelle date il s'agit ? Consultez Où trouver ma prochaine date de facturation ou de renouvellement ?
Avant d'annuler : deux points à vérifier
1. Mode de paiement
- Via le site web Fax.Plus ou l'application web (app.fax.plus), y compris avec Apple Pay ou Google Pay sur le site : suivez les étapes ci-dessous. C'est le cas le plus courant.
- Via l'application iOS ou Google Play : Apple ou Google gère votre abonnement, et il doit être annulé auprès d'eux. Consultez Comment annuler mon abonnement souscrit via l'Apple App Store ou Google Play. Nous ne pouvons ni annuler ni rembourser ces abonnements, même si vous contactez le support.
- Vous avez un doute ? Consultez l'email de votre dernier paiement. S'il provient d'Apple ou de Google Play, c'est eux qui gèrent l'abonnement. S'il provient d'Alohi, suivez les étapes ci-dessous.
2. Vous êtes connecté au compte qui est facturé
Un plan ne peut être annulé que depuis le compte qui le règle, par le propriétaire du compte ou un administrateur. Les membres de l'équipe ne voient pas l'option d'annulation.
- Plusieurs adresses email ? Recherchez « Fax.Plus » ou « Alohi » dans toutes vos boîtes de réception. L'adresse à laquelle vos reçus de paiement ont été envoyés correspond au compte auquel vous devez vous connecter.
- Inscription avec Google ou Microsoft ? Utilisez le bouton correspondant sur la page de connexion : il n'y a pas de mot de passe distinct.
- Mot de passe oublié ? Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion et vérifiez votre dossier de spam pour trouver l'email de réinitialisation.
- Vous n'avez plus accès à cette adresse email ? Consultez J'ai perdu l'accès à l'adresse email utilisée pour créer mon compte Fax.Plus.
Étapes pour annuler votre abonnement
Application web (recommandé)
- Connectez-vous à votre compte Fax.Plus.
- Accédez à Paramètres → Forfait et facturation → Détails du forfait.
- Cliquez sur Gérer le forfait à côté de votre plan actuel.
- Cliquez sur Annuler le forfait et lisez l'avis d'annulation.
- Cliquez sur Cancel my Plan pour terminer. Ne fermez pas la page avant l'affichage de la confirmation.
Application iOS et Android
- Ouvrez l'application Fax.Plus et accédez à Paramètres.
- Sous Forfait et facturation, touchez Détails du forfait.
- Touchez Gérer le forfait, puis Annuler le forfait, et lisez l'avis.
- Touchez Cancel my Plan pour terminer.
Si l'application affiche une erreur ou si vous ne voyez pas Annuler le forfait, connectez-vous sur app.fax.plus depuis n'importe quel navigateur : il s'agit du même compte et les étapes de l'application web ci-dessus fonctionneront. Consultez aussi Vous ne voyez pas le bouton Annuler le forfait ?
Comment vérifier que votre annulation a bien été prise en compte
De nombreux clients cliquent sur Annuler sans terminer la dernière étape, puis sont surpris par le prélèvement suivant. Vérifiez ces deux points :
- Détails du forfait (Paramètres → Forfait et facturation) indique votre plan comme Canceled, avec une date d'expiration et non une date de renouvellement.
- Vous avez reçu un email de confirmation d'annulation à l'adresse de votre compte dans les minutes qui suivent. Vérifiez vos spams si vous ne le voyez pas.
Si ces deux conditions sont remplies, c'est terminé. Vous n'avez pas besoin de contacter le support ni d'effectuer d'autre action.
Si votre plan affiche toujours une date de renouvellement, ou si aucun email n'arrive dans les 30 minutes, l'annulation n'a pas abouti. Répétez les étapes. Si le problème persiste, contactez le support depuis l'adresse email de votre compte, avec une capture d'écran de votre page Détails du forfait.
Que se passe-t-il après l'annulation ?
- Jusqu'à la fin de votre cycle de facturation\u00a0: tout continue de fonctionner. Vous pouvez envoyer et recevoir des fax comme d'habitude.
- Le lendemain de la fin du cycle\u00a0: votre compte est suspendu. Vous ne pouvez plus envoyer ni recevoir de fax, mais nous conservons votre numéro de fax pendant 30 jours au cas où vous reviendriez.
- Jour 31\u00a0: votre compte passe au plan Free et votre numéro de fax est définitivement libéré.
Vous avez changé d'avis\u00a0? Avant la fin de votre plan, accédez à Paramètres → Forfait et facturation et cliquez sur Reactivate.
«\u00a0J'ai annulé, mais un paiement a quand même été prélevé\u00a0»
- L'annulation n'a pas abouti. Consultez Détails du forfait comme indiqué ci-dessus. Si une date de renouvellement s'affiche, le plan est toujours actif.
- Vous avez annulé à la date de renouvellement ou juste avant. Si le renouvellement et l'annulation ont eu lieu à moins de 24 heures d'intervalle, il est possible que le renouvellement ait été traité en premier. Contactez le support en indiquant l'adresse email de votre compte et la date de la transaction.
- Vous avez un plan annuel. L'annulation empêche le prochain renouvellement, mais l'année en cours reste payée. Aucun remboursement n'est effectué pour les mois non utilisés.
- Vous avez un second compte. Si le prélèvement apparaît sur une carte que vous n'avez pas associée à Fax.Plus, cherchez dans vos boîtes de réception un autre compte Fax.Plus créé avec une adresse email différente et annulez-le aussi.
- Le prélèvement provient d'Apple ou de Google Play. L'annulation doit se faire depuis votre compte App Store ou Google Play.
Pour en savoir plus\u00a0: Pourquoi un paiement a-t-il été prélevé après l'annulation de mon plan Fax.Plus\u00a0?
Ce que l'annulation change ou non
L'annulation met fin aux éléments suivants\u00a0: les futurs prélèvements de renouvellement, vos fonctionnalités payantes à la fin du cycle et votre numéro de fax après les 30 jours de conservation.
L'annulation ne permet pas de\u00a0: rembourser les paiements passés, rembourser les pages ou crédits inutilisés, ni supprimer votre compte. Pour supprimer votre compte, annulez d'abord votre plan, puis consultez Supprimer votre compte Fax.Plus.
Si vous envoyez des fax de façon occasionnelle
Vous pouvez passer à un plan inférieur au lieu d'annuler et ainsi conserver votre numéro de fax. Consultez Mon plan Fax.Plus est-il adapté à mes besoins\u00a0? et Comment passer à un plan Fax.Plus inférieur.
Utilisateurs du plan Free
Vous n'avez pas besoin d'annuler le plan Free\u00a0: il n'entraîne jamais de frais. Des frais ne sont appliqués que si vous passez à un plan payant ou achetez des crédits. Pour supprimer entièrement votre compte, consultez Supprimer votre compte Fax.Plus.
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