Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
Disponible avec les plans Basic, Premium, Business et Enterprise.
Le propriétaire du compte ou un administrateur, sur l'application web, iOS et Android.
L'annulation empêche le renouvellement de votre plan. Vous conservez un accès complet jusqu'à la fin de la période que vous avez payée. Annulez au moins 24 heures avant votre date de renouvellement pour éviter le prochain prélèvement.
Vous avez payé via l'application iPhone ou Google Play ? Annulez plutôt à cet endroit : consultez Comment annuler un abonnement souscrit via l'App Store ou Google Play. Vous avez un doute ? Si votre reçu provient d'Apple ou de Google, annulez chez eux. S'il provient d'Alohi, suivez les étapes ci-dessous.
Annuler sur le web
- Connectez-vous sur app.fax.plus avec l'adresse email à laquelle vos reçus sont envoyés.
- Accédez à Paramètres > Forfait et facturation > Détails du forfait.
- Cliquez sur Gérer le forfait, puis sur Annuler le forfait.
- Une offre pour un plan moins cher peut s'afficher. Pour poursuivre l'annulation, refusez-la en cliquant sur Continue Cancellation. Consultez Qu'est-ce que l'offre Basic Lite ?
- Cliquez sur Cancel my Plan. Attendez la confirmation avant de fermer la page.
Annuler dans l'application mobile
- Ouvrez l'application Fax.Plus et accédez à Paramètres > Forfait et facturation > Détails du forfait.
- Appuyez sur Gérer le forfait, puis sur Annuler le forfait.
- Appuyez sur Cancel my Plan.
Vous ne voyez pas Annuler le forfait ? Consultez Le bouton Annuler le forfait n'apparaît pas
Vérifier que l'annulation a bien été prise en compte
L'annulation est terminée lorsque ces deux conditions sont réunies :
- Détails du forfait affiche Canceled avec une date d'expiration, et non une date de renouvellement.
- Vous avez reçu un email de confirmation d'annulation (vérifiez vos spams).
Aucun email au bout de 30 minutes, ou une date de renouvellement s'affiche toujours ? L'annulation n'a pas abouti. Recommencez les étapes.
Que se passe-t-il ensuite ?
| Quand | Ce qui se passe |
|---|---|
| Jusqu'à la fin de votre période payée | Tout fonctionne comme d'habitude. |
| Le lendemain de la fin de votre période payée | Votre compte est mis en pause : vous ne pouvez plus envoyer ni recevoir de fax. Nous conservons votre numéro de fax pendant 30 jours. |
| 31 jours après la fin de votre période payée | Votre compte passe au plan Free et votre numéro de fax est libéré. |
Vous avez changé d'avis ? Cliquez sur Reactivate dans Forfait et facturation avant la fin de votre période payée.
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