Politique de remboursement de Fax.Plus

Cette page explique quels frais Fax.Plus peuvent être remboursés, lesquels ne le peuvent pas, et ce que vous pouvez faire dans chaque cas.

Résumé

• Frais d'abonnement (mensuel ou annuel, renouvellements compris) : non remboursés. Vous pouvez annuler à tout moment pour éviter le prochain prélèvement. Consultez Comment annuler votre abonnement Fax.Plus.
• Achats de crédits : remboursables dans les 24 heures si aucun crédit n'a été utilisé.
• Passage au plan annuel par erreur : si vous n'avez pas encore utilisé le plan annuel, contactez-nous (idéalement dans les 72 heures suivant l'achat) et nous convertirons votre compte au plan mensuel.
• Erreurs de facturation de notre part : remboursées une fois confirmées.
• Achats via l'App Store d'Apple ou Google Play : les remboursements sont gérés par Apple ou Google, et non par nous.

Frais d'abonnement

Tous les plans payants se renouvellent automatiquement jusqu'à ce que vous les annuliez. Lorsque vous annulez, votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, et vous ne serez plus facturé.

Nous ne remboursons pas :

• Un renouvellement, y compris lorsque vous avez oublié d'annuler avant la date de renouvellement.
• Les mois non utilisés d'un plan annuel si vous annulez en cours d'année.
• Les pages non utilisées incluses dans votre plan.
• Un plan que vous n'avez utilisé que pour un ou quelques fax.

Pour éviter le prochain prélèvement, annulez au moins 24 heures avant votre date de renouvellement. Consultez Où trouver ma prochaine date de facturation ou de renouvellement ?

Vous n'avez besoin que de quelques fax par mois ? Passer à un plan inférieur vous permet de conserver votre numéro de fax et de réduire votre prochain prélèvement. Consultez Comment passer à un plan Fax.Plus inférieur.

Passage à un plan annuel par erreur

Si vous souhaitiez choisir la facturation mensuelle et que vous n'avez pas encore utilisé le plan annuel (aucun fax envoyé avec celui-ci), contactez support@alohi.com et nous convertirons votre compte au plan mensuel.

Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 72 heures suivant l'achat. Indiquez l'adresse email de votre compte et la date de l'achat.

Pour en savoir plus : J'ai souscrit un plan annuel par erreur.

Achats de crédits (délai de rétractation de 24 heures)

Si vous avez acheté des crédits supplémentaires directement via Fax.Plus (carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay), vous pouvez demander un remboursement dans les 24 heures suivant l'achat, à condition qu'aucun des crédits n'ait été utilisé. Dès qu'un crédit a été utilisé, même partiellement, ou passé un délai de 24 heures, l'achat ne peut plus être remboursé.

Pour en faire la demande, envoyez un email à support@alohi.com en indiquant l'adresse email de votre compte et les détails de la transaction.

Le délai de rétractation ne s'applique qu'aux achats de crédits effectués directement sur Fax.Plus. Il ne s'applique pas aux abonnements, aux renouvellements ni aux achats effectués via l'App Store et Google Play.

Erreurs de facturation et frais non reconnus

Erreurs de facturation que nous remboursons une fois confirmées :

• Un prélèvement en double causé par un problème système.
• Un prélèvement après la confirmation de votre annulation (vos Détails du forfait affichaient une date d'expiration, ou vous avez reçu l'email d'annulation).

Un prélèvement que vous ne reconnaissez pas provient le plus souvent d'un second compte Fax.Plus associé à une autre adresse email, ou d'un abonnement souscrit via Apple ou Google Play. Commencez par rechercher dans toutes vos boîtes de réception les reçus « Fax.Plus » ou « Alohi ».

Pour signaler l'un ou l'autre, envoyez un email à support@alohi.com en indiquant :

• La date et le montant du prélèvement.
• Pour les paiements par carte : les quatre derniers chiffres de la carte. Pour les paiements PayPal : le nom associé au compte PayPal.
• Une capture d'écran du relevé bancaire, de carte ou PayPal sur lequel apparaît le prélèvement.

Écrivez depuis l'adresse email de votre compte si vous la connaissez. Sinon, écrivez depuis n'importe quelle adresse et incluez les informations ci-dessus : nous nous en servirons pour retrouver le compte.

Avant de faire opposition à un paiement

Contactez-nous d'abord. Nous pouvons généralement confirmer et corriger une véritable erreur de facturation sous 1 à 2 jours ouvrés, ce qui est plus rapide qu'une opposition (rétrofacturation).

Achats via l'App Store d'Apple et Google Play

Si vous vous êtes abonné dans l'application iOS ou via Google Play, Apple ou Google est le vendeur et gère les remboursements. Nous ne pouvons ni rembourser ni annuler ces achats, ni en consulter les détails.

• Apple : Assistance facturation Apple
• Google Play : Remboursements Google Play, ou, dans l'application Google Play, accédez à Paiements et abonnements → Budget et historique, puis sélectionnez le débit concerné.

Vous ne savez plus où vous avez effectué l'achat ? Consultez l'email de confirmation de paiement : s'il provient d'Apple ou de Google Play, c'est à eux de traiter votre demande. S'il provient d'Alohi, la présente politique s'applique. Nous pouvons également vous le confirmer.

Apple Pay et Google Pay ne sont pas l'App Store et Google Play

Apple Pay et Google Pay sont des modes de paiement que vous pouvez utiliser lors du paiement sur Fax.Plus, au même titre qu'une carte bancaire ou PayPal. Dans ce cas, c'est nous qui sommes le vendeur et la présente politique s'applique. L'App Store et Google Play sont des plateformes de distribution : si vous y effectuez un achat, c'est leur politique de remboursement qui s'applique.

Questions fréquentes

Puis-je être remboursé si j'ai oublié d'annuler mon abonnement ?
Non. Les prélèvements de renouvellement ne sont pas remboursés. Annulez dès maintenant pour que ce soit le dernier.

Serai-je débité automatiquement ?
Oui. Tous les plans payants se renouvellent automatiquement jusqu'à leur annulation.

Comment savoir quand mon plan sera renouvelé ?
Consultez Où trouver ma prochaine date de facturation ou de renouvellement ?

Je n'avais besoin d'envoyer qu'un seul fax : puis-je être remboursé ?
Non, mais vous pouvez résilier immédiatement pour éviter le prochain prélèvement et continuer à utiliser le plan jusqu'à la fin de la période.

J'ai annulé mon abonnement, mais j'ai quand même été débité.
Consultez Pourquoi ai-je été débité après avoir résilié mon plan Fax.Plus ?

La présente politique fait partie de nos Conditions d'utilisation.