Una vez que haya activado un plan anual, el ciclo de facturación no se puede volver a cambiar a mensual. El plan anual permanece vigente hasta el final del período de 12 meses que pagó.
Cómo comprobar su ciclo de facturación antes de pagar
En la página de pago, el ciclo de facturación se muestra como un interruptor Mensual / Anual encima de los precios del plan. Los planes anuales muestran un precio mensual con descuento, pero se le cobra el importe anual completo por adelantado en un único pago. Antes de confirmar su compra, compruebe el importe total mostrado en el paso de pago; si es aproximadamente entre 10 y 12 veces el precio mensual, el ciclo anual está seleccionado.
Por qué no cambiamos de anual a mensual a mitad de ciclo
Cuando actualiza de un plan mensual a un plan anual, el plan anual se activa inmediatamente y su ciclo mensual anterior no se prorratea con él.
Como se indica en nuestra política de reembolsos, no ofrecemos reembolsos prorrateados por cambios de suscripción. Esto significa que la suscripción anual no puede reembolsarse parcialmente ni convertirse en un plan mensual por el período restante.
Sabemos que esto puede resultar sorprendente. Para ayudar a evitarlo en el futuro, nuestra página de precios muestra el coste anual completo antes de que confirme la compra, y el proceso de actualización muestra el importe total que se le cobrará.
Si actualizó por error en las últimas 24 horas
Si actualizó muy recientemente y no ha utilizado el plan, póngase en contacto con soporte en support@alohi.com lo antes posible con:
- La dirección de correo electrónico de su cuenta
- La fecha y hora en que actualizó
- Una confirmación de que aún no ha enviado ningún fax con el nuevo plan
Para casos de error genuinos notificados en un plazo de 24 horas, nuestro equipo de soporte revisará la solicitud conforme a nuestra política de reembolsos. No podemos garantizar un reembolso en todos los casos, pero lo revisaremos.
Si han pasado más de 24 horas
Deberá utilizar el plan anual hasta el final del ciclo. Algunas cosas que podrían ayudar:
- Un plan anual suele resultar más económico por mes que la facturación mensual. Si va a seguir necesitando el servicio de fax, podría ahorrar dinero a lo largo del año, aunque el coste inicial sea mayor.
- Puede usar su plan anual para enviar y recibir faxes con normalidad durante los 12 meses.
Cómo alinear futuras renovaciones con sus necesidades
Si prefiere cambiar de ciclo de facturación en el futuro, la forma más sencilla es cancelar su plan actual cerca de su fecha de renovación, dejar que expire y volver a suscribirse al plan que prefiera. Su número de fax se conserva durante 30 días después de la expiración, por lo que dispone de un margen para hacerlo sin perder su número.
Importante: Si actualmente tiene un plan mensual y actualiza a anual, su ciclo mensual existente no se acredita al plan anual. El ciclo anual comienza inmediatamente y dura 12 meses desde la fecha de actualización. El importe que pagó por el ciclo mensual actual se mantiene aplicado a ese ciclo y no se reembolsa. Recomendamos programar cualquier actualización de mensual a anual cerca de su fecha de renovación mensual para minimizar el solapamiento.
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