Si quería elegir la facturación mensual pero cambió a un plan anual, podemos ayudarle. Si aún no ha utilizado el plan anual, póngase en contacto con el servicio de asistencia (idealmente dentro de las 72 horas siguientes a la compra) y convertiremos su cuenta al plan mensual y le reembolsaremos la diferencia.
Cómo solicitar el cambio a facturación mensual
Envíe un correo electrónico a support@alohi.com en cuanto se dé cuenta, idealmente dentro de las 72 horas siguientes a la compra. Incluya lo siguiente:
- La dirección de correo electrónico de su cuenta
- La fecha de la compra
- La confirmación de que no ha enviado ningún fax con el plan anual
Una vez que hayamos convertido su cuenta, tendrá el plan mensual con el mismo número de fax y las mismas funciones. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se complete el cambio.
Póngase en contacto con nosotros antes de presentar una disputa de pago (contracargo); podemos solucionarlo más rápido directamente.
Si han pasado más de 72 horas o ya ha utilizado el plan
Póngase en contacto con nosotros de todos modos y revisaremos su solicitud, aunque no podemos garantizar el cambio. Si el plan anual se ha utilizado, permanecerá activo hasta el final del período de 12 meses que ha pagado y no se reembolsa; consulte nuestra política de reembolso.
Algunos puntos que pueden ser de ayuda:
- Un plan anual resulta más barato por mes que la facturación mensual, por lo que, si va a seguir necesitando el servicio de fax, puede ahorrar a lo largo del año.
- Puede enviar y recibir faxes con normalidad durante los 12 meses completos.
Cómo comprobar su ciclo de facturación antes de pagar
En la página de pago, el ciclo de facturación se muestra como un selector Mensual / Anual sobre los precios de los planes. Los planes anuales muestran un precio mensual con descuento, pero se cobra el año completo por adelantado en un único pago. Antes de confirmar, compruebe el total en el paso de pago: si equivale aproximadamente a 10-12 veces el precio mensual, está seleccionado el plan anual.
¿Puedo cambiar a facturación mensual en mi próxima renovación?
Lamentablemente, no es posible. Un plan anual se renueva como anual. Si ya no necesita el plan, puede cancelarlo al menos 24 horas antes de su fecha de renovación para evitar el siguiente cargo.
¿Quiere pasar de mensual a anual a propósito? El ciclo anual comienza de inmediato y dura 12 meses a partir de la fecha del cambio. Lo que haya pagado por su ciclo mensual actual no se descuenta del nuevo. Para evitar pagar ambos, realice el cambio cerca de su fecha de renovación mensual.
Me suscribí a través de Apple App Store o Google Play
Si compró el plan dentro de la aplicación para iOS o a través de Google Play, Apple o Google gestionan la facturación. No podemos cambiar el ciclo de facturación ni emitir un reembolso por estas compras. Póngase en contacto directamente con Apple o Google Play. Consulte también cómo cambiar el ciclo de facturación.
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