Si su número de fax ha desaparecido de su cuenta después de un cambio de plan, esto es lo que probablemente ha ocurrido y cómo solucionarlo.
Por qué puede ocurrir esto al actualizar el plan
La mayoría de las actualizaciones de plan conservan su número de fax. Sin embargo, algunas transiciones de plan requieren la reasignación del número:
- De Free a de pago (cualquier plan): se asigna un número de fax por primera vez. No hay ningún número que "perder", pero es posible que no lo vea hasta que la actualización se procese por completo (esto puede tardar unos minutos).
- De Basic a Premium / de Premium a Business: el número se conserva.
- De Basic, Premium o Business a Enterprise: el número se conserva. Sus números deberían seguir siendo visibles en Números.
Qué comprobar
- Inicie sesión en Fax.Plus. Su número actual debería aparecer en Números.
- Espere de 5 a 10 minutos después de un cambio de plan. A veces el panel tarda un momento en actualizarse.
- Si el número no aparece pero aún puede enviar y recibir faxes desde él, actualice la caché de su navegador e inicie sesión de nuevo.
Si el número realmente ha desaparecido
Si su número ya no está en su cuenta y ha esperado 10 minutos:
- Revise su correo electrónico por si hay alguna notificación sobre la liberación del número.
- Póngase en contacto con support@alohi.com indicando el correo electrónico de su cuenta, el número de fax anterior y una descripción de la actualización que realizó. Normalmente podemos restaurar un número liberado recientemente.