Si su pago con tarjeta fue rechazado al renovar su plan o al actualizar su método de pago predeterminado, y se pregunta por qué su cuenta ahora está inactiva, puede deberse a uno de varios problemas comunes.
Nota: Cuando un pago falla y su cuenta se vuelve inactiva, su(s) número(s) de fax también se desactiva(n). Durante este tiempo, no podrá enviar ni recibir faxes hasta que se resuelva el problema de pago y se reactive su cuenta.
Hay diferentes razones por las que su pago puede fallar al añadir saldo o comprar un plan:
Limitaciones geográficas
Alohi tiene su sede en Ginebra, Suiza. Algunos bancos o proveedores de tarjetas bloquean las transacciones internacionales de forma predeterminada, especialmente si su tarjeta fue emitida en un país diferente.
Qué hacer: Póngase en contacto con su banco para asegurarse de que las transacciones internacionales estén permitidas en su tarjeta.
Tipos de compra no admitidos
Es posible que su tarjeta no admita este tipo de compra, y hay varias razones por las que puede recibir este error:
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Las tarjetas de débito requieren un PIN
Algunas tarjetas de débito requieren que se introduzca un PIN para que la transacción sea aprobada. Si este es el caso, deberá usar otra tarjeta para realizar la compra. -
Restricciones transfronterizas
Algunas tarjetas tienen restricciones sobre el uso transfronterizo. Si su tarjeta fue emitida en un país diferente de donde se encuentra nuestra empresa, este podría ser el problema. Le recomendamos ponerse en contacto con su banco para consultar si ha impuesto este tipo de restricciones. -
Limitaciones de categoría comercial
Ciertas tarjetas, a menudo corporativas o de tipo FSA, están restringidas a categorías comerciales específicas, como viajes o salud. Si utiliza este tipo de tarjeta, es posible que no se acepte para compras fuera de esas categorías.
Verificación 3DS
Algunos bancos requieren la verificación 3DS (3-D Secure) para las transacciones en línea como una capa adicional de seguridad. Si su tarjeta es rechazada y no se le ha solicitado la verificación 3DS, podría ser conveniente consultar con su banco si esta función está habilitada y es necesaria para la transacción.
Consejo: Póngase en contacto con su banco para confirmar si el sistema 3DS está habilitado y es necesario en su tarjeta. Como alternativa, le sugerimos usar PayPal u otra tarjeta que no tenga estas limitaciones.