¿Quién puede usar esta función?
Disponible en todos los planes de pago.
Solo propietarios y administradores a través de la aplicación web
Los números de teléfono son una parte esencial de la configuración de sus agentes de IA en Dial.Plus. Gestionarlos de forma eficaz garantiza que los clientes puedan comunicarse con sus agentes de manera fiable y que cada interacción se dirija a través del canal de comunicación adecuado. Esta guía cubre todo lo que necesita saber sobre cómo asignar, reasignar y eliminar números de teléfono en Dial.Plus.
Reglas clave para los números de teléfono
- Cada número de teléfono se puede asignar a un solo agente a la vez
- Un mismo agente puede tener varios números de teléfono asignados
- Los números solo están disponibles en los planes de pago
- Puede adquirir números adicionales en el plan Professional o superior
- En determinados países, puede portar un número existente a Dial.Plus
Asignar un número a un agente
Puede asignar un número de teléfono desde la pestaña Números o desde la pestaña Agentes de IA.
¿Necesita ayuda? Siga nuestra guía paso a paso: Cómo conectar un número de teléfono a un agente
Reasignar un número a un agente diferente
Para trasladar un número de un agente a otro:
- Inicie sesión en su cuenta de Dial.Plus
- Vaya a la pestaña Números
- Busque el número que desea reasignar
- Haga clic en el nombre del agente actual
- Haga clic en Desasignar agente y en Desasignar
- Haga clic en Asignar agente
- Seleccione el nuevo agente. A partir de ahora, el número dirigirá las llamadas al agente recién asignado.
Eliminar un número de un agente
Si desea desasignar un número sin reasignarlo de inmediato, utilice una de las siguientes opciones:
Opción 1: Desde la pestaña Agentes de IA
- Inicie sesión en su cuenta de Dial.Plus
- Vaya a la pestaña Agentes de IA
- Haga clic en el agente que utiliza el número
- Abra Gestionar números
- Haga clic en el icono Desasignar este número
junto al número
Opción 2: Desde la pestaña Números
- Inicie sesión en su cuenta de Dial.Plus
- Vaya a la pestaña Números
- Haga clic en el nombre del agente actual
- Haga clic en Desasignar agente
- Confirme la eliminación haciendo clic en Desasignar
Nota: El número permanecerá en su cuenta y podrá reasignarse más adelante. Sin embargo, no recibirá llamadas hasta que se le asigne de nuevo.
Aspectos a tener en cuenta
- Preparación del agente: Asegúrese de que el agente esté completamente configurado antes de asignarle un número. Consulte: Cómo configurar un agente existente
- Experiencia del cliente: Reasignar números puede confundir a quienes llaman de forma recurrente. Considere actualizar su mensaje de bienvenida o las preguntas frecuentes al realizar cambios.
- Límites del plan: Consulte su plan de suscripción para confirmar cuántos números puede asignar.