Respuesta breve: cuando su fax se conecta con la línea del destinatario, aunque sea brevemente, los operadores de telecomunicaciones nos cobran por ese tiempo de conexión, independientemente de si el documento se entregó correctamente. Por eso puede darse el caso de "cobrado pero el fax falló" (es decir, se descontó saldo pero el envío no se completó). Trasladamos esos costes mediante el descuento de saldo. Sabemos que esto puede resultar poco intuitivo y queremos ser transparentes sobre cómo funciona.
Cuándo se descuenta saldo y cuándo no
| Qué ocurrió | ¿Se descontó saldo? |
|---|---|
| No hubo respuesta en el número del destinatario (sonó, pero nunca se contestó) | Sin coste. No se descuenta saldo. |
| La línea del destinatario estaba ocupada en el primer intento | Sin coste para ese intento. El reintento automático puede volver a intentarlo. |
| La llamada se conectó, pero falló antes de transmitir alguna página | Sí, según la duración de la conexión. |
| Se transmitieron algunas páginas y luego se cortó la conexión (envío parcial) | Sí, según las páginas transmitidas más el tiempo de conexión. |
| Entrega correcta | Sí, número de páginas normal. |
| El destinatario contestó, pero su máquina de fax no respondió | Sí, según la duración de la conexión. |
Por qué ocurre esto técnicamente
Cuando se envía su fax, nuestro sistema realiza una llamada telefónica a la máquina de fax del destinatario. Los operadores de telecomunicaciones de todo el mundo facturan por minuto durante una llamada conectada, ocurra o no algo útil durante esa llamada. La misma estructura de cobro que se aplicó durante décadas a las máquinas de fax físicas sigue aplicándose a los servicios de fax digitales como el nuestro.
Por eso, un fax de 1 página cuyo intento duró 1 minuto y 6 segundos puede facturarse como 2 páginas, incluso si falló: el tiempo de conexión superó los 60 segundos.
Cómo ver exactamente por qué se le cobró
Para ver el desglose de coste de un fax concreto:
- Inicie sesión en Fax.Plus y vaya a la sección Enviados.
- Busque el fax en cuestión y haga clic en los tres puntos que aparecen junto a él.
- Haga clic en Estado del fax para ver el desglose a nivel de operador, incluida la duración de la conexión y el número de páginas facturadas (Coste (N.º de páginas)).
Esto le indica exactamente por qué se utilizó saldo y le ayuda a decidir si conviene reintentar el envío.
Cómo minimizar los cargos por faxes fallidos
- Verifique el número del destinatario incluido el prefijo de país (por ejemplo, +1 para EE. UU./Canadá, +44 para el Reino Unido). Un número incorrecto puede conectarse brevemente con la máquina equivocada y consumir saldo.
- Use el reintento automático para que el sistema vuelva a intentarlo automáticamente en un intervalo más adecuado, en lugar de reenviarlo usted mismo de inmediato. Consulte ¿Cómo puedo configurar mi cuenta para iniciar reenvíos automáticos de fax en caso de que el envío falle?.
- Para destinos de alto tráfico como el IRS, consulte Cómo enviar faxes al IRS correctamente para conocer las recomendaciones sobre cuándo reintentar durante los períodos de mayor demanda.
- Divida los faxes extensos en lotes de 5 a 10 páginas para reducir el impacto del coste en caso de fallo de un envío parcial.
"Pero el destinatario confirmó que no lo recibió"
Si su fax aparece como "transmitido correctamente" pero el destinatario dice que no lo recibió, consulte Cómo entender la confirmación de entrega de faxes y resolver reclamaciones de no recepción. Un estado "correcto" en Fax.Plus significa que la máquina de fax de destino confirmó la recepción. Si el documento no llegó a la persona adecuada dentro de la organización del destinatario, esto suele ser un problema del lado del destinatario.