Respuesta breve: cuando su fax se conecta con la línea del destinatario, aunque sea brevemente, los operadores de telecomunicaciones nos cobran por ese tiempo de conexión, independientemente de si el documento se entregó correctamente. Por eso puede darse el caso de "cobrado pero el fax falló" (es decir, se descontó saldo pero el envío no se completó). Trasladamos esos costes mediante el descuento de saldo. Sabemos que esto puede resultar poco intuitivo y queremos ser transparentes sobre cómo funciona.
Cuándo se descuenta saldo y cuándo no
| Qué ocurrió | ¿Se descontó saldo? |
|---|---|
| No hubo respuesta en el número del destinatario (sonó, pero nunca se contestó) | Sin coste. No se descuenta saldo. |
| La línea del destinatario estaba ocupada en el primer intento | Sin coste para ese intento. El reintento automático puede volver a intentarlo. |
| La llamada se conectó, pero falló antes de transmitir alguna página | Sí, según la duración de la conexión. |
| Se transmitieron algunas páginas y luego se cortó la conexión (envío parcial) | Sí, según las páginas transmitidas más el tiempo de conexión. |
| Entrega correcta | Sí, número de páginas normal. |
| El destinatario contestó, pero su máquina de fax no respondió | Sí, según la duración de la conexión. |
Por qué ocurre esto técnicamente
Cuando se envía su fax, nuestro sistema realiza una llamada telefónica a la máquina de fax del destinatario. Los operadores de telecomunicaciones de todo el mundo facturan por minuto durante una llamada conectada, ocurra o no algo útil durante esa llamada. La misma estructura de cobro que se aplicó durante décadas a las máquinas de fax físicas sigue aplicándose a los servicios de fax digitales como el nuestro.
Por eso, un fax de 1 página cuyo intento duró 1 minuto y 6 segundos puede facturarse como 2 páginas, incluso si falló: el tiempo de conexión superó los 60 segundos.
Cómo ver exactamente por qué se le cobró
Para ver el desglose de coste de un fax concreto:
- Inicie sesión en Fax.Plus y vaya a la sección Enviados.
- Busque el fax en cuestión y haga clic en los tres puntos que aparecen junto a él.
- Haga clic en Estado del fax para ver el desglose a nivel de operador, incluida la duración de la conexión y el número de páginas facturadas (Coste (N.º de páginas)).
Esto le indica exactamente por qué se utilizó saldo y le ayuda a decidir si conviene reintentar el envío.
Cómo minimizar los cargos por faxes fallidos
- Verifique el número del destinatario incluyendo el código de país (p. ej., +1 para EE. UU./Canadá, +44 para Reino Unido). Un número incorrecto puede conectarse brevemente con una máquina equivocada y consumir crédito.
- Utilice el reintento automático para que el sistema vuelva a intentarlo automáticamente en un intervalo más adecuado, en lugar de que usted lo reenvíe de inmediato. Consulte ¿Cómo puedo configurar mi cuenta para que inicie intentos automáticos de reenvío de fax en caso de fallo?.
- Para destinos con mucho tráfico, como el IRS, consulte Cómo enviar faxes al IRS correctamente para ver recomendaciones sobre los tiempos de reintento durante los periodos de mayor actividad.
- Divida los faxes grandes en lotes de 5 a 10 páginas para reducir el impacto en el coste de un único fallo de envío parcial.
- Espere entre reintentos manuales. Si lo reenvía inmediatamente después de un fallo, es posible que pague dos veces por el mismo problema de conexión. Espere al menos 15 minutos.
"Pero el destinatario confirmó que no lo recibió"
Si su fax aparece como "transmitido correctamente" pero el destinatario dice que no lo recibió, consulte Cómo entender la confirmación de entrega de faxes y resolver reclamaciones de no recepción. Un estado "correcto" en Fax.Plus significa que la máquina de fax de destino confirmó la recepción. Si el documento no llegó a la persona adecuada dentro de la organización del destinatario, esto suele ser un problema del lado del destinatario.
Compruebe el estado del fax:
- Si el estado es Correcto, nuestro sistema recibió la confirmación de la máquina de destino. El fax fue recibido. Si el destinatario indica que no le llegó, es posible que se haya recibido en su extremo pero no se haya reenviado internamente.
- Si el estado es Enviado parcialmente, solo se transmitieron algunas páginas. Vuelva a enviar el documento.
- Si el estado comienza por Fallido, el fax no se entregó. Inténtelo de nuevo.
"Quiero un reembolso"
Según nuestra Política de reembolso, los créditos utilizados en faxes fallidos no son reembolsables en casos normales, porque hemos asumido el coste real de telecomunicaciones cobrado por los operadores. Sí realizamos reembolsos en casos de un error de facturación evidente por nuestra parte. Si cree que su caso encaja en esa descripción, póngase en contacto con el servicio de asistencia y facilite los detalles.